HABILIDADES SOCIALES

1. HABILIDADES SOCIALES ¿Para qué sirven? Aprendizaje de la reciprocidad • Relaciones interpersonales Solución de conflictos • Obtención de refuerzo social • Mayor conocimiento de sí mismo y de los demás • Formación del autoconcepto • Mejora de la autoestima • Comportamientos de cooperación • Autorregulación de la conducta • Apoyo emocional Adopción de roles

2. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES? • Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES INTERPERSONALES: • Son aprendidas (pueden ser enseñadas) • Se obtiene reforzamiento • Las conductas deben ser socialmente aceptadas • No debe impedirse al otro interlocutor el que intente la consecución de sus metas • Deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades y a las exigencias del ambiente • Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles.

3. Conceptos implica HABILIDADES SOCIALES • Un conjunto de conductas que permiten comunicarse con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus intereses y bajo el principio de respeto mutuo. EJERCER LOS DERECHOS PERSONALES RESPETAR LOS DERECHOS AJENOS EXPRESAR OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS DEFENDERSE SIN ANSIEDAD INAPROPIADA

4. Conceptos ASERTIVIDAD • Conductas de autoafirmación y expresión de opiniones, deseos y sentimientos. • Expresión directa de los propios sentimientos y defensa de los derechos personales y respeto por los de los demás. Un concepto restringido o conjunto de conductas que se integran dentro de las HABILIDADES SOCIALES

5. Conceptos COMPETENCIA SOCIAL • Es una expresión evaluadora general que refleja el juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la actuación de una persona en una tarea social determinada es ADECUADA Juicio de valor, de adecuación Las conductas sociales adecuadas

6. Conceptos HABILIDADES INTERPERSONALES • Patrón complejo de respuestas que llevan a una confianza y a un reconocimiento personal por parte de los demás y resultan eficaces para ejercer un AUTOCONTROL y una influencia directa o indirecta sobre los demás, empleando medios socialmente admisibles Pelechano (1991)

7. El comportamiento social Hablar, gesticular, moverse... CONDUCTUAL Pensamientos, atribuciones, expectativas, interpretaciones, creencias ... COGNITIVO PSICOFISIOLÓGICO Repercusión emocional-fisiológica Enfoques ENFOQUE MOLAR ENFOQUE MOLECULAR

8. ¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES? 1 REFORZAMIENTO DIRECTO MODELOS 2 APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN POSITIVO 3 RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL NEGATIVO IMPLÍCITO EXPLÍCITO FAVORABLES 4 EXPECTATIVAS COGNITIVAS DESFAVORABLES

9. COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES 1 CONDUCTUALES No verbales Paralingüísticos Verbales 2 COGNITIVOS 3 PSICOFISIOLÓGICOS

10. Habilidades sociales NO VERBALES Objetivos • Sustituir a las palabras • Repetir el mensaje verbal • Regular la interacción • Contradecir el mensaje verbal • Complementar el mensaje verbal • Acentuación del contenido del mensaje verbal

11. La mirada • Indicador activo de escucha. • Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada. • La mirada excesiva y prolongada puede ser intimidatoria. • La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación. • Deseo de implicarse en los demás. • Retirada de la mirada… falta de interés. • La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes interpersonales.

12. La mirada Significados • La gente que mira más se le considera más agradable. • Dejar de mirar puede indicar sumisión. • Mirar más intensifica las emociones (especialmente el enfado). • Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza. • La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida en los demás. • Contactar visualmente con la otra persona es señal de implicación. • Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto. • A mayor extraversión se mira más. • Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta simpático.

13. La mirada Significados • Si se es introvertido se mira menos. • Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen que se mire menos. • La mirada del otro es fuente de feedback. • Sin mirar a la otra persona es difícil conversar. • Se mira persistentemente para establecer un contacto. • Según con quién, dónde y sobre qué hablemos miramos más o menos.

14. La sonrisa • Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL. • Gesto de pacificación Tipos de sonrisa TURBADORA AUTÉNTICA MITIGADORA COORDINADOR AMORTIGUADA TRISTE ACATAMIENTO FALSA CONQUISTADORA INTERLOCUTOR

15. La sonrisa Características • Función amortiguadora ante la agresión • Forma parte de los saludos convencionales • En ocasiones se emplea para ocultar emociones • Abre los canales de comunicación

16. Los gestos Se localizan en • Cualquier acción que envía un estímulo visual a la persona que observa. Las manos La cabeza Los pies Autoadaptadores EMBLEMÁTICOS Heterodirigidos Tipos ADAPTADORES Dirigidos a objetos REGULADORES ILUSTRADORES

17. Posibles significados Los gestos • ESTRECHAR LA MANO • Trituración de nudillos Rudeza, agresividad • Brazo rígido Agresividad • Estrechar las puntas de los dedos Falta de confianza en sí mismo • Extender las dos manos hacia el receptor Sinceridad, confianza

18. Posibles significados Los gestos • GESTOS CON LAS MANOS • Frotarse las manos Expectativas favorables • Manos en ojiva Confianza en sí mismo • Taparse la boca Mentir • Tocarse la nariz Disimular una mentira • La palma de la mano con el dedo índice levantando la mejilla y el otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón El que escucha analiza críticamente el discurso

19. Posibles significados Los gestos • GESTOS CON EL CUERPO • Encogerse de hombros No sabe o no entiende algo • Cabezadas Acuerdo, seguimiento

20. La expresión facial EMOCIONES BÁSICAS ALEGRÍA • Retraimiento oblicuo de las comisuras de los labios (sonrisa) y elevación de mejillas. IRA • Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.

21. La expresión facial EMOCIONES BÁSICAS MIEDO • Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento de las comisuras de los labios SORPRESA • Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios mientras la boca se abre al descender la mandíbula.

22. La expresión facial EMOCIONES BÁSICAS TRISTEZA • Elevación y aproximación de las cejas, comisuras de los labios descendidas y elevación de la barbilla. ASCO • Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio inferior, mandíbula y comisura de los labios.

23. La expresión facial • Expresión de las emociones con gestos faciales. • Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA, SORPRESA, ASCO Y MIEDO. • Proporciona feedback. • La cara refleja el estado emocional del sujeto. REGIONES FACIALES LA FRENTE LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS PARTE INFERIOR DE LA BOCA

24. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Personas cuya expresión facial no varía y muestra poca o ninguna expresión facial en su rostro • Retraídos • Personas que revelan todo lo que están sintiendo a través de sus expresiones faciales • Reveladores • Personas que no saben que están mostrando cómo se sienten cuando están sintiendo una emoción determinada • Expresivos involuntarios

25. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Gente que está convencida que está mostrando una emoción en la cara, cuando en realidad aparece como ambigua ante los demás • Expresivos en blanco • Gente que manifiesta una emoción cuando piensa que está mostrando otra • Expresivos sustitutos

26. TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Personas que muestran una emoción incluso cuando no sienten ninguna (SONRISA CONGELADA) • Expresivos de afecto congelado • Gente que inicialmente muestra un tipo de emoción para todos los acontecimientos • Expresivos “siempre preparados”

27. La postura corporal De pie • Transmite actitudes y sentimientos Sentado • Convenciones sociales • Adaptables a diferentes contingencias Significados Ligera inclinación del cuerpo hacia adelante • Atención al interlocutor Ligero retroceso hacia atrás • Rechazo al interlocutor Ladearse respecto al interlocutor • Actitud negativa

28. La postura corporal Significados Expandir el tórax y elevación de hombros • Dominio, orgullo Inclinación del tronco hacia delante, en actitud cabizbaja y pecho hundido • Depresión abatimiento Músculos tensos en cualquier parte del cuerpo • Ansiedad

29. El contacto físico • Forma de comunicación muy frecuente en la interacción social, familiar, laboral, de amistad … • TIPO DE RELACIÓN • Intimidad • EDAD • CONTEXTO CULTURAL Significados Apretón de manos • Saludo • Saludo, despedida Beso en mejillas • Acompañamiento Coger del brazo • Llamada de atención Toque en el brazo

30. La orientación corporal • Posiciones del sujeto en la interacción Cara a cara De lado En ángulo INTIMIDAD Depende de ... Apertura en forma de círculo SITUACIÓN

31. Distancia-proximidad • Normas de convención social • Determinación cultural • BURBUJA PERSONAL ZONA ÍNTIMA (0-45 cm) ZONA PERSONAL (45-120 cm) Clasificación ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m) ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta el límite de lo visible)

32. Apariencia personal • Imagen que damos a los demás sobre nuestra persona. • INDICADOR DE … • Cómo nos vemos a nosotros mismos • Poderosos influjos en el interlocutor. El rostro Elementos El cabello Las manos La ropa El cuerpo en su totalidad

33. Componentes paralingüísticos • Parámetros de la voz que intervienen en la comunicación. • Afectan al contenido del mensaje verbal Latencia de respuesta • Tiempo que media entre la finalización del discurso por parte de quien habla y la respuesta del interlocutor. Excesiva demora PASIVIDAD Respuesta rápida e imprudente AGRESIVIDAD

34. Componentes paralingüísticos La voz • Las características de la voz tienen un efecto social en los interlocutores. Según la modulación de la voz producirá uno u otro efecto en quien nos escucha • CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO • Nivel muy bajo • Tristeza, sumisión • Nivel alto • Seguridad, dominio persuasión VOLUMEN • Agresividad, ira, enfado • Nivel demasiado alto • Agrado, alegría, aserción • Volumen moderado • Enfatización del mensaje verbal • Cambios de volumen

35. Componentes paralingüísticos El timbre • La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas personas de otras (Resonancia según las cavidades orales por las que atraviesa el aire) ROBUSTAS HUECAS PLANAS La claridad • Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta. • Control de las características deficitarias. Farfulleo Deficiente vocalización Arrastre de sílabas

36. Componentes paralingüísticos El tono • Entonación que permite comunicar actitudes, sentimientos y emociones. • Diversifica los significados del mensaje verbal. • CARACTERÍSTICAS • SIGNIFICADO • Escasa entonación • Aburrimiento, tristeza • Entonación monocorde • Aburrimiento en el oyente • Variación de tono • Ceder el turno de palabra TONO • Elevar el tono • Preguntar • Tono ascendente • Alegría • Tono descendente • Decaimiento

37. Componentes paralingüísticos La velocidad • La velocidad del habla contribuye a hacernos entender con los demás o, por el contrario a imposibilitar su inteligibilidad. El tiempo de habla • El tiempo que se mantiene una persona hablando con el interlocutor. • Compartir el tiempo. • Relacionado con las características individuales de... Asertividad Personalidad Ansiedad social Capacidad para afrontar situaciones sociales

38. Componentes paralingüísticos La fluidez • Control de las perturbaciones del habla. • Repeticiones • Falsos comienzos • Titubeos • Uso abusivo de interjecciones • Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra • Palabras de relleno • Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de cada palabra) • Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la vocalización • Puntuaciones erróneas • Entonaciones erróneas • Palabras sin sentido • Omisión de palabras

39. Componentes paralingüísticos El acento • Denotativo y carta de presentación social • Identificación del grupo de referencia • Autopresentación de la persona

40. Habilidades sociales VERBALES El habla • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. 1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA) 2. HACER PREGUNTAS 3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS 4. TRANSMITIR INFORMACIÓN 5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES SOCIALES OBJETIVOS

41. Habilidades sociales VERBALES El habla • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. 6. Comunicar ideas 7. Describir sentimientos 8. Razonar y argumentar 9. Expresar necesidades personales 10. Solicitar cambios de conducta 11. Distraerse 12. ... OBJETIVOS

42. Habilidades sociales VERBALES El habla CARACTERÍSTICAS 1. INSTRUCCIONES 2. COMENTARIOS 3. CHARLA INFORMAL 4. EXPRESIONES EJECUTIVAS 5. COSTUMBRES SOCIALES 6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O DE ACTITUDES 7. MENSAJES LATENTES

43. Habilidades sociales VERBALES Hablar en público Control de la ansiedad Establecerse metas razonables • DESTREZAS NECESARIAS Dominio del lenguaje Dominio/conocimiento del contenido del discurso Inexperiencia Subhabilidades no verbales y paralingüísticas Control de pensamientos distorsionados

44. Habilidades sociales VERBALES La conversación • Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de información, mantenimiento de las relaciones sociales y disfrute de la interacción con los demás. • Integración compleja de señales verbales y no verbales. Atención Preguntas La retroalimentación Abiertas, cerradas, generales, específicas,sobre hechos, sentimientos, opiniones... • COMPONENTES Preguntas Habilidades del habla Temas

45. Habilidades sociales VERBALES La conversación 1. Hacer una pregunta o realizar comentarios sobre situaciones o actividades en las que se está implicado. 2. Hacer cumplidos a los demás. 3. Pedir ayuda, consejo, opinión o información. 4. Ofrecer algo 5. Compartir experiencias, sentimientos u opiniones. 6. Saludar y presentarse. INICIAR

46. Habilidades sociales VERBALES INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES. • La frase para iniciar una conversación, debe ser sencilla. • Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en la cara, difícilmente seremos rechazados. • Es conveniente captar si la otra persona está abierta a iniciar la conversación antes de intentarlo. • Los comentarios deben ser siempre positivos. • Anticipar consecuencias positivas. • Elegir el momento adecuado. • Acercarse a las personas que parecen amigables.

47. Habilidades sociales VERBALES La conversación MANTENER 1. Preguntas con final abierto. 2. Conversar sobre temas de libre opción. 3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES). Habilidades • 1. Escuchar al interlocutor • 2. Prestar atención • 3. Dar señales de escucha activa • Mirar a la cara • Orientación dirigida al otro • Postura corporal correcta • Asentir con la cabeza • Emitir vocablos de seguimiento

48. Habilidades sociales VERBALES La conversación MANTENER Habilidades • Reforzar al interlocutor • Sonreír • Reflejar la expresión facial • 4. Identificar los estados de ánimo de los otros • 5. Cambiar de tema en el momento adecuado • 6. Responder a preguntas

49. Habilidades sociales VERBALES MANTENER CONVERSACIONES FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS. Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas. Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.

50. Habilidades sociales VERBALES La conversación FINALIZAR • 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones adecuadas • 2. Emplear gestos adecuados • 3. Emplear expresiones verbales de despedida