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Approche par le travail

Approche par le travail. Analyse ergonomique d’une situation de travail. Méthode d’analyse. Les outils. Schéma de compréhension de l’activité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets. Schéma de compréhension de l’activité. HOMME. ENTREPRISE. Qualification Formation

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Presentation Transcript

  1. Approche par le travail Analyse ergonomique d’une situation de travail

  2. Méthode d’analyse

  3. Les outils • Schéma de compréhension de l’activité • QQOQCP • ITAMAMI • Diagramme causes effets

  4. Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE • Qualification • Formation • Ancienneté dans le métier • Ancienneté dans l’entreprise • Objectifs personnels • Age, taille, sexe… • Type et taille de l’entreprise • Équipement • Outillage • Organisation des flux • Organisation du temps de travail • Ambiances physiques DETERMINANTS Travail prescrit: • Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes Ce qu’il fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Activité Tâche Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs • Augmentation du chiffre d’affaire • Amélioration de l’image de marque • Ambiance de travail stimulante • Qualité des résultats • Augmentation de clientèle • Malfaçons • Absentéisme • Désorganisation et coût liés aux accidents du travail • Perte de clientèle • Mauvaise image de marque • Relations sociales enrichissantes • Reconnaissance individuelle • Promotion • Acquisition de compétences • Fatigue • Stress • Démotivation • Maladie • Blessure EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

  5. OBJECTIF - tâche prescrite- mode opératoire- exigences de qualité- exigences de quantité- exigences de délais- produit fini: caractéristiques ENVIRONNEMENT ESPACE - ambiances physiques: bruit, éclairage…- espaces de travail- espaces de circulation- stockage- caractéristiques du bâtiment- risques… • MACHINES • degré technologiqueMATIERE PREMIERE • caractéristiques, variabilitéOUTILS • nature, usure, réglages- documentation- moyens de communication- logicielsRISQUES: machines, produits INDIVIDU – POPULATION - âge, sexe…- caractéristiques physiques- qualification- formation, expérience- parcours professionnel AMENAGEMENT DU TEMPS - délais- cadence- rythme de travail- horaires… ORGANISATION - organigramme- répartition des tâches- autonomie- possibilités d’entraide SITUATION DE TRAVAIL QQOQCP ? POURQUOI? OU? AVEC QUOI? QUI? QUAND? COMMENT?

  6. INDIVIDU MILIEU MI I TA MA MATERIEL TACHE I TA MA MI -qui il est- âge- sa formation- son ancienneté- caractéristiques physiques- caractéristiques psychologiques.. - environnement du poste- ambiance (bruit, chaleur…)- horaires de travail- cadences- type de rémunération- communication dans l’entreprise…. - type- importance- produits utilisés- énergie- fonctionnement- degré de vétusté... - travail prescrit- travail réel- comment- avec qui…..

  7. MATERIEL MILIEU METHODES MATIERE MAIN D’OEUVRE Diagramme causes effets Situation de travail

  8. HOMME ENTREPRISE DETERMINANTS Travail prescrit: TRAVAIL REEL Tâche Activité EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE Liens entre les différentes cases

  9. Film issu de webtv.pole-emploi.fr

  10. Caissière sous les insultes Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS. Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire», s’il vous plaît. Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe.» Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être. L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au pire... J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose pas se l’avouer, on a sa fierté.» Seules les crises de tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de crise de tétanie. Source : le nouvel observateur

  11. Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE • 19 ans d'ancienneté • pas besoin de formation • femmes, le plus souvent • efficace et motivée • temps partiel (25h) • coupure • surveillance patron • mauvaise humeur des clients • Seize articles minute (500g en moyenne) DETERMINANTS Travail prescrit: • passer les articles • encaisser la clientèle Ce qu’il fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Activité Tâche Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs • congé maladie • démission • relation client • image de marque • crise de nerfs • crise de tétanie • fatigue physique et morale • Stress • perte le sommeil • problèmes digestifs • TMS EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

  12. Tâche / Activités

  13. METHODE PROSPECTIVE METHODE RETROSPECTIVE HOMME ENTREPRISE Il semblerait que tels ou tels déterminants DETERMINANTS Travail prescrit: Amènent l’opérateur à travailler de telle façon TRAVAIL REEL Tâche Activité Entraînant tels effets EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE Formulation des hypothèses Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel Les effets constatés

  14. Hypothèse n°1

  15. Vérification de l’hypothèse n°1 • Quantification de la charge manipulée sur le temps partiel (25h) • 16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60 minutes * 25 heures • Soit 24 tonnes par semaine • Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne • Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur • 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes * 25 heures • Soit 48000 mouvements par semaine • Soit 9600 par jour en moyenne

  16. Hypothèse n°2

  17. Vérification de l’hypothèse n°2 • Il est très difficile de vérifier cette hypothèse • La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc d’une personne à l’autre • Module charge mentale

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