Kommunikációs politika a szállodaiparban

1. Kommunikációs politika a szállodaiparban

2. Kommunikációs politika • Azokat a befolyásoló eszközöket foglalja magába, amelyek továbbítják az adott üzeneteket a különböző célcsoportokhoz. • Fajtái: • reklám • public relation (PR) • eladás ösztönzés • személyes eladás

3. Kommunikációs politika • 1. Reklám • A vendégek tervszerű befolyásolásának legfontosabb eszköze. • Bár a reklám egyértelműen a szolgáltatásra irányul, a megcélzott vevőmagatartásnak nem közvetlenül a termék megvásárlásának ill a termék megvételének kell lennie. Siker, ha a a vevőben igényt ébreszt az információ megszerzésére, ill javítja a szálloda imázsát. • Reklámcélok: • közgazdasági (nyereség, költség, forgalom) • cél: kihasználtság növelése, piaci részesedés növelése, forgalom növelése • kommunikatív • cél: ház ismertségének növelése, új célcsoportok feltárása, meglévő törzsvendégkör stabilizálása, vállalkozás iránti érdeklődés felkeltése • A reklámüzenettel való találkozás során a megcélzott potenciális vendég több hatásfázison megy keresztül.

4. AIDA séma/szabály • Attention – figyelem • Interest – érdeklődés • Desire – szándék • Action – cselekvés

5. Kommunikációs politika A szállodareklám sajátosságai • 1. Termék bemutatása a reklámban • Mivel a szállodai szolgáltatások közvetlenül nem szemléltethetőek, ezért kifejező erejűnek kell lennie az adott reklámnak. • 2. A célcsoportok meghatározása • Sajátosság, hogy a szállóvendégek sok helyről érkeznek, különböző szegmensekből, egyszerre nem lehet mindenkit megszólítani. Így a célcsoport meghatározásnak nagy szerepe van: ez alapján lehet kiválasztani a vendégmagatartást célirányosan befolyásoló reklámeszközöket és reklámhordozókat. • Fontos meghatározni, hogy cégreklámról – cégimázs növelése a cél, vagy termékreklámról – szálloda egyes szolgáltatásainak kihangsúlyozása a cél, van szó. • Általában a szolgáltatás reklámozásánál a reklám tárgyaként szolgál egy esemény, vagy téma. Ebben az esetben is úgy kell reklámozni, hogy az az egész cég imázsára pozitív hatással legyen. • A célcsoport meghatározásánál figyelembe kell venni: • időbeli • térbeli • mennyiségi kritériumokat.

6. Kommunikációs politika • A reklámüzenet • Reklámozva publikált információ • Tartalmi kialakítás céljai: • vendég felkeresse a szállodát • a szolgáltatás különös/egyedi előnyeinek hangsúlyozása és indoklása • Reklámüzenet fő elemei: • alapinformáció (név, helyszín, szállodatípus, árszint, kategória) • egyedülálló szolgáltatások

7. Kommunikációs politika • Szlogenek • Hotel Kálvária: Ékszerdoboz a városban. • Hotel Kapitány: Keleti kényeztetés nyugati színvonalon – Középkori hangulatban • Hotel Silver: A négycsillagos álom • Erzsébet királyné Park Hotel: Egy hely, ahol a múlt varázsa, a jelen kényelme és a természet szemet gyönyörködtető látványa vár! • Natur Med Hotel Carbona: Hévíz. Egészségére. • Hotel Európa Fit: A nyugalom és az élmény oázisa. • Hunguest Hotels: A szabadság élménye.

8. Kommunikációs politika • Reklámeszközök és reklámhordozók • Reklámeszköz pl.: hirdetés, szórólap, prospektus, direct mail, hírlevél, útmutató táblák, óriásplakátok, egyéb szállodai anyagok, TV-, rádióhirdetés, stb.) • Reklámhordozó: a reklámeszközöknek a célcsoport felé történő szórását szolgálja (újságok, katalógusok, folyóiratok, levelek, e-mail, reklámtáblák, TV, rádió, stb.) • Kiválasztásnál a kritériumok: • célcsoport • reklámelveket aktuálisan a legjobban továbbítani: helytállóság, egyértelműség, eredetiség • szöveg, kép, hang • költség • konkurencia reklámtevékenysége

9. Kommunikációs politika • Kollektív reklám • Közösségi reklám: pl.: a szállodákat reklámozza az MT Zrt. • Gyűjtőreklám: az egyes résztvevők név szerint megjelennek – értékesítési reklám, nem imázs reklám, pl.: szállodakalauzok, CD-k (Nexus – ingyenes kiadvány)

10. Kommunikációs politika • Egyedi reklám • Személy szerint a potenciális vendéghez szól. • épületreklám: külső megjelenés legyen imponáló, akkor megy be a vendég szívesen • szállodaprospektus • terjesztése: szállodában a recepción és a szobákban, Tourinform irodákban, utazási irodákban • reklámlevél / hírlevél: címlistára kiküldik az aktualitásokat hetente / havonta • hirdetés (újságok, utazási lapok, célcsoport specifikus szaklapok) • fajtái: • helyi – azokat a szolgáltatásokat hirdetni, amit a helyiek is tudnak használni (étterem és sportolási lehetőségek), de egyben a szálloda ismertsége nő a helyi vállalkozások körében, akik potenciális vendégeket tudnak küldeni a szállodába • országos – inkább márka és imázs reklám • Érdemes egységes formában hirdetni mindig – cél: az újra felismerés elérése • plakátreklám: imázs reklám, leginkább szálloda neve és elérhetősége áll rajta, legjellemzőbb: autópályák mellett • rádió- és TV- reklám: túl drága, csak nagyobb szállodaláncoknak éri meg, egyszeri hirdetés nem hirdetés • belső reklámeszközök: recepció, hall, lift, szállodai szoba, szállodai folyosó

12. Kommunikációs politika • A száj-reklám – Word of mouth – Mundpropaganda • A szájról-szájra reklámot azok a személyek végzik, akik már igénybe vették a szállodai szolgáltatást és tapasztalatukat, véleményüket átadják harmadik személynek. • Előnye: ingyenes • Hatása: hosszan tartó • Összefügg a reklamációk kezelésével - a vendégek elégedetlenségének minimálisra való csökkentését kell megkísérelni.

13. Kommunikációs politika • 2. Értékesítés ösztönzés – sales promotion Értékesítést fokozó intézkedés. • Fajtái: • - munkatársak értékesítés ösztönzése: azok a munkatársak, akik a vendéggel közvetlen kapcsolatban vannak • A vendéggel való bánásmódnak lehet ösztönző és gátló hatása is. • Érdemes folyamatos továbbképzést tartani a dolgozóknak akár havonta is. • - értékesítés-ösztönzés értékesítési szervezeteknél: közvetítők és értékesítést segítő cégek (utazási irodák, idegenforgalmi hivatalok, konferencia közvetítők, stb) • Feltétel: ezen cégek ellátása prospektusokkal, árakkal, akciókkal, de a legfontosabb a személyes kapcsolattartás (házbejárás, titkárnő-party, partner találkozó, látogatás a szálloda részéről az adott cégnél – differenciáltabban lehet ajánlani a szállodai szolgáltatásokat, promóciós és egyéb ajándékok, figyelmességek – névnapi üdvözlőkártya) • Workshopokon, kiállításokon való részvétel is fontos • - vendégek értékesítés-ösztönzése: • Házban lakó vendégek – étlap elhelyezése jól látható helyen, hétvégi akciók, stb. • Törzsvendégek – születésnapi, karácsonyi jókívánságok küldése, aktualitások megküldése • Potenciális vendégek – házi ünnepségek, a helyi lakosságra összpontosít (pl.: speciális hetek, nyílt napok, stb.)

14. Kommunikációs politika • 3. PR- munka • A vállalkozás és a nyilvánosság közötti kapcsolatoknak a pozitív imázs kialakítása céljából történő tervszerű, szisztematikus és gazdaságilag ésszerű alakítását, formálását értjük. • PR intézkedésekkel nőhet az ismertségi fok és erősödhet a versenypozíció. • A szálloda szolgáltatás lehetőségét a PR munka részéve kell tenni – térítésmentesen ad a szálloda helyiséget, vagy ellátást. • Fajtái: • Sajtómunka • Ismertségi fokot az új eseményekről szóló publikációkkal lehet szinten tartani. • Szállodáknál nehéz új, hírértékű anyaggal szolgálni a sajtónak. • Lehetőségek: rendezvények, népszerű személyiségek látogatása, ökológiai jelentőségű beruházási tervek • Személyes kapcsolatok ápolása • A helyi sajtó ismerje a házat, legyen közvetlen kapcsolat. • A helyi társadalmi személyiségek is a kapcsolattartás célcsoportjai. • Társadalmi nyilvánosság politikája • Szponzorálás • Személy, csoport, rendezvény pénzzel, tárgyi eszközzel vagy szolgáltatással való támogatása – saját pozitív imázs befolyásolása érdekében (sport, kulturális, társadalmi)