1 / 18

A bizalom menedzselése XVI. Vezérigazgató Találkozó 2008. október 16.

A bizalom menedzselése XVI. Vezérigazgató Találkozó 2008. október 16. Dr. Tomka János társelnök, ügyvezető igazgató, KPMG-BME Akadémia főiskolai tanár, MÜTF. A bizalom jelentősége.

zoe-diaz
Download Presentation

A bizalom menedzselése XVI. Vezérigazgató Találkozó 2008. október 16.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. A bizalom menedzseléseXVI. Vezérigazgató Találkozó2008. október 16. Dr. Tomka János társelnök, ügyvezető igazgató, KPMG-BME Akadémia főiskolai tanár, MÜTF

  2. A bizalom jelentősége „A bizalom – jelentőségét tekintve – felülmúlhatja a tudáspiacok működését pozitívan befolyásoló más tényezőket. Bizalom nélkül a tudáskezdeményezések kudarcba fulladnak, függetlenül attól, hogy mennyire alaposan támogatták őket, sőt még abban az esetben is, ha a vállalat fennmaradása függ a hatékony tudástranszfertől.” Thomas H. Davenport, Laurence Prusak

  3. Tartalom • A bizalmon alapuló menedzsment • A bizalom kiérdemlése • A bizalom tesztje • Felelősség az első lépésért

  4. A bizalmon alapuló szervezet szabályai

  5. Alapelvek • A bizalom nem személytelen „A bizalom egy olyan személyre irányuló érzésünk, akiben megbízunk.” „Bízni, annyit jelent, hogy meggyőződéssel hiszünk a másik személy jó szándékában vagy a segítségében.” • A bizalom nem láthatatlan Jóllehet a bizalom tárgya láthatatlan – mivel, ha meggyőződéssel is, de csak hisszük, hogy a másik személy jó szándékkal és eredményes módon segíteni fog –, magának a bizalomnak láthatónak kell lennie a szervezetben. • A bizalom nem szerencse Az olyan szervezetekben, ahol a vezetők elvárják a bizalmat a munkatársaktól, előbb be kell bizonyítaniuk, hogy érdemesek rá.

  6. Alapelvek (folyt.) • A bizalom nem határtalan Ha az élet vagy a munka valamely területén megbízunk a kollégánkban, akkor még automatikusan nem bízhatunk meg benne egy másik területen. • A bizalom nem kockázatmentes Aki bizalmat ad, az könnyen kiszolgáltatott helyzetbe kerülhet, mert a bizalommal vissza lehet élni.

  7. A bizalom kiérdemlése „A bizalom az, amikor a kiszolgáltatott helyzetben lévő ember (bizalmas, bizalmat kérő) reményteljesen számít valakire (bízó, döntéshozó).” Robert F. Hurley

  8. A bizalmi modell tényezői Forrás: Robert F. Hurley: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február, 33. oldal

  9. A bizalom építésének gyakorlati módszerei

  10. A bizalom építésének gyakorlati módszerei (folyt.)

  11. A bizalom építésének gyakorlati módszerei (folyt.) Forrás: Robert F. Hurley: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február, 37. oldal

  12. A bizalom típusai • Személyes bizalom: az adott személy feddhetetlenségébe vetett hitre épül; a legalapvetőbb és legszélesebb értelemben felfogott bizalom • Szakértői bizalom: egy tanácsadó képességeire való hagyatkozás egy konkrét tárgykörben • Strukturális bizalom: azt tükrözi, hogy a szerepek és ambíciók miként módosítják a rálátást, illetve alakítják az információkat Saj-nicole A. Joni

  13. Joni-féle hármas bizalmi teszt

  14. Joni-féle hármas bizalmi teszt (folyt.)

  15. Joni-féle hármas bizalmi teszt (folyt.)

  16. Felelősség az első lépésért • Kinek a felelőssége a bizalom építésének elkezdése? • A bizalom természetéből adódóan lefelé szeret mozogni. Mi a teendő, ha fölülről nem indították el? • Mit kell tenni akkor, amikor a bizalom megelőlegezésére vagy a bizalomkérésre nincs válasz, illetve visszaélnek a bizalommal? • Az aranyszabály: „Amit tehát szeretnétek, hogy az emberek veletek cselekedjenek, ti is ugyanazt cselekedjétek velük!” Máté evangéliuma 7. rész 12. vers

  17. Irodalom • Davenport, T. H.; Prusak L: Tudásmenedzsment; Kossuth Kiadó, Budapest, 2001 • Fukuyama, F.: Bizalom; Európa Könyvkiadó, 2007 • Handy, C.: Éhező szellem; Manager Kiadó, Budapest, 2008 • Hurley, R.F.: A bizalom természetrajza, Harvard Businessmanager, 2007. február • Joni, S. A.: A bizalom természetrajza; Harvard Businessmanager, 2004. augusztus • Juhász J.; Szőke I.; O. Nagy G.; Kovalovszky M. (szerk.): Magyar értelmező kéziszótár; Akadémia Kiadó, Budapest, 1972 • Máté evangéliuma

  18. KPMG-BME Akadémia www.kpmg-bme-akademia.hu academy@kpmg.hu Nyilvántartási szám: 01-0469-04 Akkreditációs lajstromszám: AL-1068 EDU_V/1_v12

More Related