Ore 09.30 L’importanza del “gioco di squadra” Marzio Zanato - Coach HR & Performance Manager

Marzio Zanato HR & Performance Manager Ore 09.30 L’importanza del “gioco di squadra” Marzio Zanato - Coach HR & Performance Manager Venerdì 16 LUGLIO 2010 – ore 09.30 CATTEL CATERING S.P.A. Sede Casale (TV) CHIUSURA PROGETTO COACHING & PERFORMANCE BOARD VENDITE

COSA E’ UNA SQUADRA? Giornata Board Ispettori Vendite I Gruppi di lavoro, le Organizzazioni , i Team esistono perché vi è un compito da svolgere che è ECCESSIVO per una singola persona. Da soli è possibile salire su una collina ma per scalare il Monte Everest è necessario un Team !!! Perché chiamarla esigenza? Perché la pressione mobilita l’energia necessaria per la realizzazione del compito comune. Esigenza del Compito Esigenza di mantenimento del Team Esigenze individuali Gli individuiportano nel team, nel gruppo le loro esigenze individuali, di tipo fisico (sostentamento e riparo) e di tipo psicologico (Riconoscimento, Autostima, Status). Queste esigenze individuali sono profondamente radicate ed hanno origine dalla nostra necessità di vita in comune quali esseri umani. Marzio Zanato HR & Performance Manager

COSA E’ UNA ORGANIZZAZIONE ? Giornata Board Ispettori Vendite IL CONCETTO DI ORGANIZZAZIONE Quando serve un’organizzazione ?  Ogniqualvolta si debba svolgere un’ATTIVITA’ COMPLESSA Esempi: organizzare una festa, una gita, un matrimonio …. Le regole basilari dell’organizzazione: * La SPECIALIZZAZIONE dei ruoli; * Il COORDINAMENTO tra i vari ruoli. Marzio Zanato HR & Performance Manager

TRE AREE DI ESIGENZA“DEL GIOCO DI SQUADRA” Giornata Board Ispettori Vendite Le tre AREE di esigenze si sovrappongono e si influenzano. Se l’obiettivo (compito) comune viene realizzato, questo tende a rafforzare il team e a soddisfare le esigenze umane personali negli individui. Se vi è mancanza di coesione nell’area circolare del TEAM, le prestazioni nell’area dell’obiettivo (compito) ne risentiranno e la soddisfazione dei singoli membri risulterà ridotta. Dare alle aree circolari i colori del rosso, blu e verde, ossia i tre colori primari in cui viene rifratta la luce, è un modo per sottolineare che le tre aree formano un modello universale. Esigenza del Compito In qualsiasi contesto si operi e a qualsiasi livello di leadership (team leader, team manager, leader operativo o strategico) vi sono tre cose che vanno sempre considerate : Obiettivo (compito) Il Team L’Individuo Esigenza di mantenimento del Team Esigenze individuali “La Leadership è essenzialmente una attività incentrata sull’altro e non su se stessi” Marzio Zanato HR & Performance Manager

NECESSITA’ DEI RUOLI E DEI COMPITI Giornata Board Ispettori Vendite Allo scopo di raggiungere l’obiettivo o realizzare il compito comune e di assicurare il mantenimento del lavoro di gruppo, è necessario Che determinate funzioni vengano eseguite. Una funzione è ciò che si “fa”, diversamente da una qualità, che è un aspetto di ciò che si “è”. Qualcuno, ad esempio, deve definire gli obiettivi, creare un piano o mantenere unito il team se viene minacciato . Con tale approccio si possono gettare le basi per riuscire a fornire elementi per individuare le “funzioni di leadership” richieste dalle esigenze dell’obiettivo (compito), del team e individuali. Si parlerà di “leadership efficace” o “leadership centrata sull’azione”. Una “funzione” è una “azione” (funzione deriva dal latino e significa “prestazione”) e può essere intesa anche come “ruolo”, ovvero lo speciale tipo di attività proprio di una posizione professionale (competenza e non situazione). PRINCIPALI FUNZIONI CHE SONO NECESSARIE PER REALIZZARE OBIETTIVO, MANTENERE UNITO IL TEAM E SODDISFARE LE ESIGENZE INDIVIDUALI Definizione del compito Esigenza del Compito Pianificazione Briefing Controllo Valutazione Motivazione Esigenza di mantenimento del Team Esigenze individuali Organizzazione Esempio (“leading by sample”) Marzio Zanato HR & Performance Manager

NECESSITA’ DEI RUOLI E DEI COMPITI Giornata Board Ispettori Vendite PRINCIPALI FUNZIONI CHE SONO NECESSARIE PER REALIZZARE OBIETTIVO, MANTENERE UNITO IL TEAM E SODDISFARE LE ESIGENZE INDIVIDUALI ANDREA Team Manager Definizione del compito Pianificazione Esigenza del Compito Briefing Controllo MARZIO Forwards Coach NICOLE Video Analista ALESSANDRO Back’s Coach Valutazione VINCENZO Responsabile Medico Esigenza di mantenimento del Team MASSIMO Fisioterapista Esigenze individuali Motivazione Organizzazione Esempio (“leading by sample”) GIACOMO AssistantConditioner ENNIO Logistic Manager GIOVANNI Head Conditioner Marzio Zanato HR & Performance Manager

ESIGENZA DEL COMPITO Giornata Board Ispettori Vendite “ La tragedia nella vita non è fallire un obiettivo !!! La vera tragedia è non avere obiettivi da realizzare” Esigenza del Compito Obiettivo CONCRETO MISURABILE PERSONALIZZATO Marzio Zanato HR & Performance Manager

ESIGENZE INDIVIDUALI Giornata Board Ispettori Vendite La gerarchia dei bisogni di Maslow Il modello di Maslow prevede che gli individui siano motivati a dare soddisfazione ai bisogni di un certo livello solo quando i bisogni del livello immediatamente al di sotto (inferiore) sono soddisfatti. Le “organizzazioni economiche” permettono di soddisfare bisogni fisiologici e di sicurezza tramite Le retribuzioni, bisogni di stima e appartenenza, tramite opportune tipologie di modelli organizzativi del lavoro. I Bisogni di autorealizzazione sono soddisfatti grazie a mansioni che implicano l’accettazione di “sfide” (modello sfidante) difficili. AUTOREALIZZAZIONE Sviluppo delle Proprie Potenzialità, Continuo Sviluppo di sé stessi Esigenze individuali STIMA Autostima, fiducia in sé stessi, indipendenza, realizzazione, eterostima, status, riconoscimento, rispetto meritato dai colleghi APPARTENENZA Socialità, affetto, amicizia, accettazione, amore gruppi sociali SICUREZZA Protezione dai pericoli, delle minacce e delle privazioni; appropriazione del proprio territorio Esigenze individuali FISIOLOGICI Fame, sete, sonno, sesso Marzio Zanato HR & Performance Manager

ESIGENZE DI MANTENIMENTO DEL TEAM Giornata Board Ispettori Vendite Esigenza di mantenimento del Team Gli individuiportano nel team, nel gruppo le loro esigenze individuali, di tipo fisico (sostentamento e riparo) e di tipo psicologico (Riconoscimento, Autostima, Status). Queste esigenze individuali sono profondamente radicate ed hanno origine dalla nostra necessità di vita in comune quali esseri umani. Marzio Zanato HR & Performance Manager

LA META COME LAVORO DI SQUADRA Giornata Board Ispettori Vendite OBIETTIVO ED ESIGENZE INDIVIDUALI ESIGENZE DEL MANTENIMENTO DEL TEAM Marzio Zanato HR & Performance Manager

DINAMICHE SIMBOLICHE NEL RITUALE Giornata Board Ispettori Vendite I riti sono fondamentalmente azioni simboliche, intendendo che i simboli impiegati in un rito sono dei mezzi non solo per creare significati, ma anche per agire e che la attività di rappresentazione della realtà per mezzo dei simboli, costituisce il fine, o se vogliamo il risultato finale di qualsiasi rito collettivo preso nel suo insieme. I riti sono il luogo in cui si crea e ricrea energia anche in termini di forza morale : sentimenti di obbligazione e di rispetto per ciò che tiene unite le persone, e quindi una grande attenzione per quelli che vengono intesi come i fondamenti dei legami sociali. Emile Durkheim, a proposito dei riti, afferma che questi rispondono al bisogno dell’individuo di uscire da sé, di essere o di entrare a fare parte di un tutto più grande, il gruppo sociale. In questo processo di fuoriuscita dal mondo isolato e individuale risiede il fenomeno sociale, il sentimento di fare parte di qualche cosa che va oltre l’individuo, ma di cui l’individuo è parte attiva e costitutiva, cioè la società L’effetto primario del rito è dare ai suoi attori un’impressione solida del proprio agire reale, cioè garantire senso di realtà alla loro azione anche in situazioni estreme, o in momenti in cui la situazione sembra determinare unicamente passività e rassegnazione Marzio Zanato HR & Performance Manager

DINAMICHE SIMBOLICHE NEL RITUALE Giornata Board Ispettori Vendite Emile Durkheim, a proposito dei riti, afferma che questi rispondono al bisogno dell’individuo di uscire da sé, di essere o di entrare a fare parte di un tutto più grande, il gruppo sociale. In questo processo di fuoriuscita dal mondo isolato e individuale risiede il fenomeno sociale, il sentimento di fare parte di qualche cosa che va oltre l’individuo, ma di cui l’individuo è parte attiva e costitutiva, cioè la società, LA SQUADRA !!!! Marzio Zanato HR & Performance Manager

DINAMICHE SIMBOLICHE NEL RITUALE Giornata Board Ispettori Vendite L’effetto primario del rito è dare ai suoi attori un’impressione solida del proprio agire reale, cioè garantire senso di realtà alla loro azione anche in situazioni estreme, o in momenti in cui la situazione sembra determinare unicamente passività e rassegnazione Marzio Zanato HR & Performance Manager

TEAM SPIRIT Giornata Board Ispettori Vendite COMMITMENT (IMPEGNO) TEAM SPIRIT (SPIRITO DI SQUADRA) RELIABILITY (AFFIDABILITA’) PERFORMANCE (RISULTATI) POWER (POTENZA) Marzio Zanato HR & Performance Manager

PERFORMANCE Giornata Board Ispettori Vendite PERFORMANCE= SKILLS x MOTIVATION La MOTIVAZIONE è una componente fondamentale della PRESTAZIONE (PERFORMANCE) PRESTAZIONE = CAPACITA’ x MOTIVAZIONE • Intelligenza • Abilità • Conoscenze • Tecniche • Intensità • Direzione del comportamento Modelli della motivazione al lavoro Orientati al contenuto (Quali sono gli elementi della motivazione) Orientati al processo (quali sono i processi sottostanti la motivazione) • Gerarchia dei bisogni • E.R.C. • Fattori duali • Achievement del potere • Aspettativa/valenza • Goal setting • Rinforzi Marzio Zanato HR & Performance Manager

RELAZIONE TRA PRESTAZIONE, CAPACITA’ E MOTIVAZIONE Giornata Board Ispettori Vendite ALTA • Le due rette rappresentano la “ CAPACITA’ “ dei due • giocatori, e sui 2 assi sono posizionate motivazione • e prestazione. • Mr. Rossi ha più capacità di Mr. Verdi, quindi a parità • di motivazione (punto X), Mr. Rossi vincerà sempre. • Mr. Verdi potrà vincere solo se altamente motivato • (punto Y) e quando Mr. Rossi non avrà, per ottenere • una buona prestazione, forti motivazioni (punto Z). P R E S T A Z I O N E Capacità di Mr. Rossi Capacità di Mr. Verdi Secondo questa prospettiva è necessario un livello minimo di motivazione e di capacità perché vi sia una buona PERFORMANCE : senza “MOTIVAZIONE” non si ottiene una buona performance e se le varie capacità sono scarse, come nel caso di Mr. Verdi, la prestazione sarà scarsa, anche in presenza di un forte livello motivazionale. Z X Y BASSA BASSA ALTA MOTIVAZIONE La PRESTAZIONE è il risultato di uno sforzo fisico e/o mentale. Il livello della prestazione può essere definito in termini quantitativi e qualitativi, ma in ogni caso comporta una valutazione di tipo soggettivo da parte del valutatore. Le CAPACITA’ sono l’insieme delle caratteristiche intellettive dell’individuo, delle abilità ( mentali, meccaniche e psicomotorie), del Livello delle conoscenze (generiche e specifiche, esperienziali) del grado di utilizzo della tecnologia nello svolgimento dell’attività. Si tratta quindi dell’insieme delle sequenze mentali e comportamentali interrelate messe in atto al fine di raggiungere un risultato. Marzio Zanato HR & Performance Manager

VALORE DEL FARE Giornata Board Ispettori Vendite “Io ascolto e dimentico, Io guardo e ricordo, IO FACCIO ED IMPARO” Confucio Cosa si intende per MOTIVAZIONE : Significato etimologico deriva dal latino “movere” (muovere) che incorpora un senso di movimento che porta ad AGIRE Per “motivazione” intendiamo l’insieme dei motivi che ci spingono ad agire, che sono in relazione a diversi obiettivi e interessi e che sono guidati da processi emotivi e cognitivi. Marzio Zanato HR & Performance Manager

SOGNARE & FARE Giornata Board Ispettori Vendite Marzio Zanato HR & Performance Manager

Ore 09.30 L’importanza del “gioco di squadra” Marzio Zanato - Coach HR & Performance Manager