Kvalitet – Attendo Skandinavien

1. Kvalitet – Attendo Skandinavien 20130924 Anita Sandberg Kvalitetschef

2. Organisation Attendo Skandinavien Ammy Wehlin VD Margareta Nyström vVD Region Syd Region Sydost Region Mellan Region Kundval Mellan Region Skåne/Blekinge Region Väst Region Norr Region Kundval Norr Region Stockholm Gotland Region Stockholm Väst Region Göteborg/Halland Region LSS Syd Region Stockholm Öst Region StockholmNorr Region LSS Norr Region LSS Mellan Region Individ och familj Affärsutveckling Egen regi Region Norge Region Danmark Marknad Kvalitet Ekonomi Personal Kost och inköp

3. Våra verksamhetsområden Vårdboenden på Entreprenad Egen regi Kundval Hemtjänst Entreprenad Kundval Individ- och familjeomsorg Funktions nedsättning Äldreomsorg • Öppenvård • Jour- och familjehem • HVB • Beroendevård • Krisboenden • Transitboenden • Gruppbostad vuxna • Gruppbostad barn • Daglig verksamhet • Korttidsvistelse • Ledsagning • Socialpsykiatri

4. Hur definierar vi kvalitet? Nöjda individer Systematiskt kvalitetsarbete Evidens -forskningsbaserad kunskap 4

5. Kvalitetsorganisationen regionalt Medarbetare Regionchef Lokal kvalitets-grupp, Verksamhets-chef VD Kvalitetschef Ledningsgrupp Kvalitets- utvecklare Medarbetare

6. Lokal Kvalitetsgrupp • Alla verksamheter har en kvalitetssamordnare som är sammankallande • Följ upp månadens händelserapporter och tidigare åtgärdsplaner • Gå igenom och utred varför händelserna har skett • Ge förslag på hur händelserna kan förhindras och ta fram förbättringsåtgärder • Gör en riskbedömning för händelsen • Mötet protokollförs

7. Kvalitetssamordnarens ansvar • Ordförande i kvalitetsgruppen • Sammankallande till möten • Samordnar kvalitetsarbetet • Skriver in statistik i databasen och mejlar protokollet till regional kvalitetsutvecklare • Deltar vid egenkontrollen • Verksamhetschefen är alltid ytterst ansvarig för kvaliteten och kvalitetsarbetet på verksamheten

8. Händelsehantering Syfte: Att verksamheten ska vara säker och trygg för brukare/klient. Arbetet ska syfta till att analysera, fastställa och undanröja orsaker till risker och negativa händelser Definition av en händelse: Allt som inte är en förväntad händelse och som avviker från våra riktlinjer och lokala rutiner och som innebär skada eller risk för skada för enskild person. Vad som är att definiera som en händelse kan skilja sig åt verksamheter emellan. Alla händelser ska rapporteras in skriftligt på särskild blankett. Händelserapportera är underlag till förbättringsarbetet.

9. Kategorier • Läkemedelshantering • Fall • Omvårdnad/behandling • Hot och Våld/aggressioner • Informationsöverföring • Medicintekniska produkter • Avvikit från enheten • Kost/Mat hantering • Förkomna medel/ägodelar • Larm • Leverantörer • Rutiner • Synpunkter och klagomål • Övrigt • Sammanbrott (IOF)

10. Flöde för Händelsehantering

11. Särskilda händelser • Lex Sarah-allvarliga missförhållande, -risk för allvarliga missförhållande • Lex Maria- skada eller risk för skada i hälso- o sjukvård • Allvarliga klagomål • Allvarliga händelser • sexuella, fysiska och psykiska övergrepp • suicidförsök • svåra våld och hot utbrott • då vi använt nödvärnsrätten t. ex fasthållning och nedläggning Alla särskilda händelser ska utredas utifrån modellen för händelseanalys!

12. Vad är kvalitet och hur ska den mätas? • Många olika metoder, modeller och mått används – dessutom följs verksamheter upp i olika grad • Det råder inte brist på lagar, författningar och förordningar – men tillämpningen är inte adekvat • Viktigaste frågan – vad är kvalitet? • Viktigt idag, viktigare i morgon – allt aktivare konsumenter inom vård och omsorg

13. KVALITETSTERMOMETERN • Databas som underlättar uppföljning • samt ger ökad översikt • Indelning i resultatnivåer: • RÖD – GUL – GRÖN • Uppföljning av kvalitet utifrån nio • kategorier: • 1.Egenkontroller • 2.Händelser - avvikelser • 3.Externa granskningar • 4.Särskilda händelser • 5.Brukarundersökningar • 6.Innovationer & projekt • 7.Värderingar • 8.Riskanalyser • 9. Metoder el. Genomförandeplan • Månads- och kvartalsrapporter 2014-09-12 Värderingarnas ABC 13

14. Viktning • Brukarundersökning 20 % • Extern granskning 17 % • Särskilda händelser 14 % • Egenkontroll 13 % • Händelsehantering 8 % • Projekt 7 % • Värderingar 7 % • Riskanalyser 7 % • Metoder el. genomförandeplan 7 %

15. Flera målgrupper behöver en gemensam måttstock för äldreomsorg • Äldre och deras närstående som ska välja äldreboende, hemtjänst mm • Kommuner som ska kunna göra adekvata uppföljningar • Utförarna som på ett rättvist sätt ska kunna jämföras • Politiker som fattar beslut • Övriga intressenter som söker information

16. Attendos förslag till lösning - SeniorLotsen • Baserad på mångårig erfarenhet från systematiskt kvalitetsarbete • Belyser kvalitet ur tre perspektiv • Den enskildes bedömning • De nationella regelverken • Kommunens krav

17. SeniorLotsen i praktiken • Den enskildes bedömning = brukarnöjdhet • De nationella regelverken • Verksamhetsnivå – kvalitetsledningssystem för SoL, HSL • Individnivå – genomförandeplaner, riskbedömningar • Kommunernas krav – kontinuitet, meningsfull vardag • BIB ansvarar för uppföljning

18. SeniorLotsen – översiktlig ”trafikljusmodell” där enheter betygssätts och kan jämföras

19. Var är vi nu • Ny hemsida • Resultat från Kvalitetstermometern redovisas månadsvis för varje verksamhet • Samarbete mellan branschorganisationerna och SKL

20. Tack för mig Kontaktuppgifter Anita Sandberg Kvalitetschef Attendo anita.sandberg@attendo.se 08-586 252 05