Habilidades de comunicación

1. Habilidades de comunicación Xavi GàmezImbert Psicòleg & Coach 21.087

2. Itinerario para desarrollar la excelencia en la competencia: comunicación • Un Modelo de la experiencia humana. • Cómo obtener información • Limites entre ciencia-tecnología y técnicas • Distinciones lingüísticas y conductuales • Experiencia profunda y Experiencia superficial • Niveles neurólogicos - neurolingüísticos de R. Dilts. • Punto de partida. Mente-cuerpo • Autoconsciencia - ROLE • Autoconocimiento y Reetiquetado • Sistemas representacionales & Predicados verbales • Lenguaje y conducta • Calibrado verbal y no verbal • Estados Internos ( anclajes) y gestión de estados • Autorregulación emocional • Estrategias mentales - automotivación • Metaprogramas y filtros de realidad • Metamodelo de lenguaje ( creencias y presuposiciones) • Calibración , zona de confort y escucha profunda • Argumentación y habilidades de palabra • Tipos de lenguaje ( persuasivo y sugestivo)

3. Modelo de la experiencia Humana PNL modelado de la experiencia humana Tecnología de la conducta Estudio de la estructura de la experiencia subjetiva humana

4. Modelo de la experiencia humana

5. Modelo de la experiencia humana

6. Distinciones lingüísticas Xavi Gámez Imbert Psicòlogo & Coach ( col 21.087) Abril 2014

7. Que son las distinciones lingüísticas • Distinciones. Ejemplos en la música, la medicina, la gastronomía • Distinciones de la experiencia en la naturaleza humana • Pensamiento – emociones – conducta • Objetivos y contexto • Conducta y lenguaje • Conducta • Sistemas representacionales: VAKOG • Submodalidades • Estrategias mentales • Metaprogramas y filtros mentales • Lenguaje • Predicados verbales • Presuposiciones y metamodelo de lenguaje ( obtener información) • Metaprogramas y habilidades de palabra • Razonamiento, argumentación • Metamodelo inverso de milton ( aportar información) – lenguaje sugestivo • Lenguaje persuasivo

8. Distinciones en el lenguaje • Lenguaje y comunicación • Patrones de Habilidad de palabra • Lenguaje persuasivo y metaprogramas • Hipnosis: estados de trance y lenguaje hipnótico • Patrones de razonamiento lógico

9. 1 - Lenguaje y comunicación • Principios de la comunicación • Zona de confort y expectativas • Gestión de la zona de confort • El Rapport • Niveles neurolingüísticos • Herramientas de exploración y escucha activa • Metamodelo de lenguaje ( procesos de modelado) • Presuposiciones • Creencias: causa – efecto y equivalencias complejas

10. Rapport y Acompasamiento Acompasamiento Situación donde el emisor ha conseguido generar una situación de confianza y de confort con el interlocutor Proceso natural inconsciente donde dos personas crean vinculo emocional para compartir ideas, valores, creencias, experiencias Igualas, seguir y rapport Tipos de rapport No verbal ( corporal, respiración, una parte del cuerpo, mitad del cuerpo, gestos, expresiones faciales) Paraverbal (volumen, timbre, entonación, tono) Verbal ( Frases repetitivas, sistemas representacionales (predicados) y Rapport mental de los NNL de Dilts Igualación de algún tipo de estructura mental (niveles neurológicos), emocional o conductual por parte del emisor al interlocutor Ejercicios de acompasamiento Contador de historias en tres versiones Identificar sistema mayoritario y adaptarse Niño bueno y niño malo Rapport

11. Resumen de interpretación de la Experiencia Interna

12. Herramientas de escucha activa • Ejercicio grupal - Acompasamiento • Escucha no acompasada versus no escucha acompasada • Exploración e indagación de la experiencia interna. “Una queja” • Ampliación del mapa • Donde • Como • Cuando • Quien • Empatía y cambio de posición mental • Posiciones perceptivas

14. FLEXIBILIDAD MENTAL • DOBLE DESENSIBILIZACION – TOMAR DEISTANCIA • EXPLICACION DEL EJERCICIO • OBJETIVO DE ESTA EXPERIENCIA • COMPRENDER LA REALIDAD DESDE UN PUNTO DE VISTA MÁS AMPLIO • SENTIRSE EN LA PIEL DEL OTRO • EQUIDISTANCIA

15. Pasos • Piensa en una situación de conflicto o tensión comunicativa • Visualízala desde una posición de observador, neutral (P3) • Haz una breve descripción, donde ocurre, quien está, que pasa… • Entra en tu propia persona (P1) como si lo vieras desde ti • Describe lo que ves ( submodalidades) • Describe lo que te dices i escuchas ( submodalidades) • Describe cómo experimentas las sensaciones en tu cuerpo • Cuál es el objetivo para ti?, que es lo que quieres para ti? Toma de consciencia. • Pasa a P3 • Empatiza con la otra persona ( como si te invadiera o tu te pusieras en su piel) (P2) es la posición del otro / otros y realiza los mismos pasos que en 4 ( ve lo que ves, escucha y siéntete) ( que quieres ( el otro)) • P3 • Vuelve a P1 y compara la experiencia – sacar conclusiones del impacto de las representaciones sobre la experiencia ( SENSACIONES)

16. Sección 5 Entrenamientos Lenguaje y estados emocionales Predicados y sistemas de representación Claves de acceso visual Procesos generales de modelado Metamodelo de lenguaje Organización estratégica del metamodelo Chunking Creencias Ejercicios conversacionales de metamodelo Identificar presuposiciones Identificar creencias y cambio de creencias Metaprogramas básicos Trabajar con creencias Objetivos

17. Impacto del Lenguaje en la Representación mental • Los predicados verbales ( verbos, adjetivos y adverbios) de los SR son los indicadores lingüísticos de cuáles son los SR que se están procesando mayoritariamente mientras la persona está hablando. • Los predicados de los SR son las palabras que usamos en nuestra comunicación para describir procesos de pensamiento y así sabemos que tipo de SR estamos empleando ( V-A-K), basado en los sentidos o a veces pueden ser inespecíficos. • El Objetivo principal de identificar los predicados asociados a los SR es asociarse con el idioma del que está hablando para crear un ambiente de rapport, sintonia y entendimiento.

18. Listado de predicados Visuales - ver Analizar Foco Escena Claridad Observar Mostrar Soñar Examinar Inspeccionar Vista Retrospectiva Ver Demostrar Ilustrar Imagen Aparecer Aspecto Oscuro Testigo Ilusión Dibujo Prever Vistazo Observar Idea Perspectiva Angulos Mirar Campo de visión Horizonte Obvio Panorama

19. Listado de frases visuales Una ojeada Ojo de águila No está claro En vista de que Parece que Ojo clínico Ver algo Bien definido Me parece Me queda claro Tener la perspectiva Hacer una escena Crear una imagen Ver objetivamente Crear en el espacio Sin sombra de duda Estar enfocado en algo Idea borrosa En persona Memoria fotográfica Echar un vistazo Tan claro como el agua

20. Listado de predicados auditivos – decir y oír Anunciar Chillido Comunicar Comentar Voz Susurro Decir Murmurar Sonido Disonancia Mencionar Hablar Estrepitoso Pronunciar Vocal Escuchar Rumor Audible Oír Silencio Discutir Sonar Articular Chismera proclamar Conversar Entrevistar Rugir Enunciar Oral Chirrido Preguntar Hablar Alarido

21. Listado de frases auditivas Claramente expresado Exprésate Escuchar Morderse la lengua Manera de hablar El poder del lenguaje Palabra por palabra Llamar Dar cuentas de Dar audiencia Decir tonterías Fuerte y claro Fuera de tono Bien informado Describir al detalle Mal informar Expresiones Preguntar Poner atención a Secreto a voces Dar su opinión

22. Listado de predicados kinestésicos Sentir y hacer Activo Cimientos Tibio Suavemente Batir Asustado Corazonada Intuición Atado Carga Dolorido Sentir Empujar Tensión Insensible Enredar Inestable Sostener Poner Profundo Agarre Sólido Emocional Estrés Apoyo Soportable Movimiento Insoportable Acalorada Firme Afectado Toque Forcejeo Presión sensible Olfativos Aroma Húmedo Esencia Dulce Agrio Hedor Olor Oler Fragancia Apestar Afrutado Gustativos Amargo Sin sabor Pivante Rico Agrio Quemado Dulce Acido Insípido Fresco Salado Delicioso Inespecíficos Activar Saber Comprender Ondicar Decidir Anticipar Organizar Pensar Planear Dirigir Considerar advertir

23. Listado de frases kinestésicas Enfriar las cosas Arrasar Estas en el aire Tomarle sentido a algo Mano a mano Tener la cabeza fría Tomar las riendas Demasiado ajetreo Estar a punto de Coger Hacer de tripas corazón Calentarse la cabeza Poner las cartas sobre la mesa No te estoy siguiendo Quedarse con las manos vacías Calmar Tener las bases firmes Tener contacto con Momento de pánico Más o menos

24. Ejercicios básicos de calibrado de predicados • El contador de historias (N=4) • Pensar en una experiencia construida o imaginada • Expresarla con naturalidad • Los otros 3 asumen roles V – A – K y comparan al final la lista de resultados • Infroman al contador de historias • Cambio de roles • Repetimosa historia con el sistema menos utilizado • Escuchamos una historia e identificamos diagrama de barras de los tres sistemas • Explicamos una nuestra en ese mismo sistema • Acompasamos en nivel de sistema representacional ( predicado más utilizado)

25. Claves de acceso ocular • Acceder a las RI a través de las claves de acceso ocular • Procesamiento de la información de forma V, A, K, O, G • Los mitos de las clave de acceso ocular • Buscar un patrón, no os quedéis con la norma para acceder cómo guarda la información de recursos o imaginaciones ( construido) • Calibrar varias respuestas • Identificar si está asociado o disociado • Es un patrón de procesamiento de los inicios dela PNL donde aún no se habían descubierto las sub modalidades

27. Ejercicios • El contador de Historias • Adaptarse al sistema de predicados del otro • Identifica patrones visuales • Identifica patrones auditivos • Identifica patrones sensoriales • Adivina si es recordado o construido • Adivina si es si o si es no

28. 2 - Patrones de Habilidad de palabra • Niveles NL de Robert Dilts • Sligth of mouth ( prestidigitación de palabra) • Contraejemplos • Difuso • Revertir la presuposición • Aplicate el cuento • Redefinir • Intención y nueva conclusión • Jerarquía de criterios • Cambiar el índice referencial • Cambiar el tamaño del encuadre

29. 3 - Metaprogramas y Lenguaje Persuasivo • Qué es el lenguaje persuasivo • Que son los metaprogramas / filtros mentales • Ejercicios

30. Experiencia primaria y secundaria - Estructura profunda y Estructura superficial

32. Proceso de derivación de la experiencia

33. Niveles neurolingüísticos Potenciar aspectos positivos y Debilitar aspectos negativos con herramientas de comunicación

34. Niveles neurolingüísticos: pirámide R. Dilts

35. de las capacidades a las habilidades para dar excelencia en conductas comunicativas

37. Punto de partida Exploración mente - cuerpo

38. Filtros mentales y metaprogramas principales

39. Principales filtros mentales • Que son? • Formas de percibir la realidad sin contenido • Para qué? • Queremos explorar e identificar forma de filtrar del otro o de uno mismo • Para modificar certidumbre y persuadir & facilitar cambios • Tipos principales • Filtro de Interés Primario • Marco de referencia interno y externo • Foco de atención • Enfoque de alejamiento – acercamiento • Filtros de dirección

40. METAMODEL de LLENGUATGE VERSION AVANÇADA 2014 Xavi Gàmez i Imbert nov 2013

41. Ideas Generales • Construcción procesos cognitivos de la RI • Eliminación • Distorsión • Generalización • Ejemplo 1 – Los niños y las puertas • Ejemplo 2 - El mapa del metro de BCNA elimina inf, distorsiona y generaliza • Juegos para sembrar la idea • Recibo y Entrego • Escuchar sin acompasar y No escuchar acompasando – Indicadores de rapport • Procesos para que la comunicación se eficaz • Rapport i Zona de desarrollo próximo – Zona de Confort • Saber si queremos aumentar o disminuir un estado positivo/negativo: niveles neurológicos • Escucha Activa como proceso de atención fuera, en el otro

43. ¿ Qué tiene que ser cierto en la cabeza del otro para…? • Introducción • Juego de palabras de grande a pequeño y de pequeño a grande • Juego del rotulador ( lo recojo y lo entrego) • Qué pregunta reta a la regla o creencia en nuestra zona inconsciente ( automatizada) que hace evidente la regla o presuposición que está presente?

44. Preguntas para pasar de un estado a otro ( generar duda)

45. Zona de desarrollo próximo ( Vigotsky)

46. Canales de comunicación • Fibra óptica versus cable telefónico • Centrar y expandir • Calibrar y observar la respuesta en el otro • Rapport y acomodar • Señales de proximidad a la incomodidad ( cerca de la zona tensión-proximidad a lo más IC) • Las posiciones perceptivas para entrenar la empatía • Qué gana él • Qué le puede interesar a él • Cómo captar su atención

47. Esquema general del metamodelo estratégico

48. PRESUPOSICIONES • La Historia del PACHINGO • “ Yo no soy bueno para las ventas, las mates” • Referencias internas: qué escala tengo • Referencias externas: quien me lo ha hecho creer

49. ¿ cómo sabes eso – cómo lo sabes?

50. METAMODEL DEL LLENGUATGE (I) • El METAMODEL DEL LLENGUATGE és una eina de la PNL per tenir un millor coneixement del que les persones diuen. • Ens explica com es tradueix el pensament en paraules. El llenguatge només és una aproximació al que pensem. • La idea completa i total del que l’emisor vol dir en una conversa és el que s’anomena ESTRUCTURA PROFUNDA. El que realment diem s’anomena ESTRUCTURA SUPERFICIAL. • L’estructura profunda no és conscient; el llenguatge existeix en un nivell neurològic molt profund. Si no retalléssim l’estructura profunda, la conversa seria llarguíssima. • Per passar de l’estructura profunda a la superficial, fem insconscientment 3 coses: 1. ELIMINAR 2. DISTORSIONAR 3. GENERALITZAR