1 / 17

OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU

OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU. Kolegij: Pravo u ugostiteljstvu i turizmu. ZAKON O PRUŽANJU USLUGA U TURIZMU - ZPUT. Usluge u turizmu su (čl.2.ZPUT): pružanje usluga turističke agencije, turističkog vodiča, turističkog pratitelja, turističkog animatora, turističkog zastupnika,

helena
Download Presentation

OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. OBAVLJANJE DJELATNOSTI U TURIZMU Kolegij: Pravo u ugostiteljstvu i turizmu

  2. ZAKON O PRUŽANJU USLUGA U TURIZMU - ZPUT • Usluge u turizmu su (čl.2.ZPUT): • pružanje usluga • turističke agencije, • turističkog vodiča, • turističkog pratitelja, • turističkog animatora, • turističkog zastupnika, • turističke usluge u nautičkom turizmu, • turističke usluge u seljačkom gospodarstvu ili obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu, • turističke usluge u ostalim oblicima turističke ponude i ostale usluge koje se pružaju turistima u svezi s njihovim putovanjem i boravkom

  3. Subjekti koji mogu pružati usluge u turizmu • profesionalci (poduzetnici) koji su registrirani kao trgovačka društva, zadruge, trgovci pojedinci ili obrtnici (čl.3.st.1.ZPUT), a kojima je pružanje usluga u turizmu kao predmet poslovanja upisan u odgovarajući registar te koji te usluge pružaju kao osnovnu djelatnost i sa svrhom ostvarivanja dobiti; • javne ustanove koje upravljaju zaštićenim područjima prirode za potrebe područja kojim upravljaju (čl.3.st.2. ZPUT), • lječilišta – usluge u zdravstvenom turizmu (čl.3.st.3. ZPUT) • ustanove u kulturi – od posjeta muzeja, spomenika i drugih kulturnih dobara do različitih priredbi i manifestacija (čl.3.st.4.ZPUT) • Udruge – čl.6. ZPUT - udruge umirovljenika, sindikati, udruge planinara i sl., škole, odgojno-obrazovne ustanove za svoje članove i polaznike, izviđačke (skautske) udruge koje organiziraju putovanja za svoje članove u svojim objektima svojom opremom za kampiranje te amaterski športski klubovi kada organiziraju putovanja radi odlaska na pripreme i natjecanja • fizičke osobe („građani“) koje nisu registrirane kao obrtnici ili trgovci pojedinci (čl.6.st.6.ZPUT). • „brodari“ i Hrvatski ferijalni i hostelski savez, (čl. 7. st. 3. i 7. ZPUT)

  4. USLUGE TURISTIČKIH AGENCIJA (TA) • TA je trgovačko društvo, trgovac pojedinac, obrtnik ili njihova organizacijska jedinica koji pružaju usluge organiziranja putovanja ili posredovanja usluga vezanih uz putovanje i boravak turista.(čl.5.al.1. - ZPUT)

  5. Usluge TA su (čl.7.ZPUT): • organiziranje paket-aranžmana, sklapanje i provedba ugovora o paket-aranžmanu, organiziranje izleta, sklapanje i provedba ugovora o izletu, • organiziranje kongresa, • posredovanje u sklapanju ugovora o organiziranom putovanju (paket-aranžman i izlet) • posredovanje ugostiteljskih usluga (prodaja i rezervacija smještaja i drugih ugostiteljskih usluga), • posredovanje usluga prijevoza (prodaja putnih karata i rezervacija mjesta za sva prijevozna sredstva), • organiziranje prihvata i transfera putnika, • posredovanje u pružanju usluga u posebnim oblicima turistič­ke i ugostiteljske ponude, • organiziranje i posredovanje u pružanju usluga turističkih vodiča, turističkih pratitelja i usluga upravljanja plovnim objektima nautičara (skipera), • zastupanje domaćih i stranih putničkih agencija

  6. ... Usluge koje osim TA mogu pružati i drugi subjekti • davanje turističkih obavijesti i promidžbenog materijala, • posredovanje u sklapanju ugovora o osiguranju putnika i prtljage, • pomoć u pribavljanju putnih isprava, viza i drugih isprava potrebnih za prijelaz granice i boravak u inozemstvu, isprava za lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautičara te drugih isprava potrebnih za organizaciju i provođenje različitih oblika turističke ponude, • rezervacija, nabava i prodaja ulaznica za sve vrste priredbi, muzeja i dr., te prodaja robe vezane za potrebe putovanja (razne putne potrepštine, suveniri, turističke publikacije i sl.), • organizacija i pružanje usluga u svezi s poslovanjem karticama i putničkim čekovima, te pružanje mjenjačkih usluga sukladno posebnim propisima, • iznajmljivanje i posredovanje u iznajmljivanju vozila, letjelica i plovnih objekata, • agencijsko-pomorske usluge za prihvat i opremu plovnih objekata u nautičkom turizmu.

  7. Uvjeti za pružanje usluga TA: • TA za pružanje usluga mora imati poslovnicu odnosno poslovni prostor (čl.9.ZPUT) • TA može započeti pružati usluge tek nakon što od ureda državne uprave u županiji nadležnog za turizam pribavi rješenje kojim se utvrđuje da udovoljava propisanim uvjetima (čl.10.st.1. ZPUT) • Rješenje se donosi za svaku poslovnicu i to prema mjestu poslovnice, odnosno poslovnog prostora. • TA može pružati samo usluge utvrđene u tom rješenju (čl.10.st.8.ZPUT). • U odredbama članaka 10. do 12. ZPUT utvrđuje rok za donošenje rješenja, vođenje Upisnika turističkih agencija, sadržaj zahtjeva za izdavanje rješenja te sadržaj samog rješenja.

  8. Obveze TA u obavljanju djelatnosti: • Obveze svih subjekata koji pružaju usluge u turizmu (čl.4. ZPUT): • objaviti uvjete, sadržaj i cijenu svake pojedine usluge i pridržavati ih se, • izdavanje računa ili drugog dokaza o primitku uplate i čuvanje tih dokumenata tri godine • postupati s povećanom pažnjom, prema pravilima struke i običajima • vođenje knjige žalbe, dostavljanje prigovora Državnom inspektoratu u roku od pet dana te odgovaranje na svaku upisanu žalbu u roku od 15 dana (Udruge i odgojno-obrazovne ustanove nemaju obvezu vođenja knjige žalbe).

  9. ... • Obveze svih turističkih agencija : • na ulazu u poslovnicu, odnosno poslovni prostor vidno izložiti natpisnu ploču na kojoj su istaknuti tvrtka i sjedište turističke agencije (čl. 13. t.1. ZPUT), • na ulazu u poslovnicu, odnosno poslovni prostor vidno istaknuti radno vrijeme i pridržavati se tako istaknutog radnog vremena (čl. 13. t.2. ZPUT), • ako zastupa druge turističke agencije, izjasniti se o svojstvu u kojem nastupa ovlaštenjima koja ima (čl. 13. t.3. ZPUT), • u svim reklamnim i promidžbenim materijalima te poslovnim dokumentima vidljivo naznačiti tvrtku i sjedište te identifikacijski kod turističke agencije (čl. 13. t.4. ZPUT), • kao poslovnu tajnu čuvati sve što je saznala o klijentu, te osim u zakonom predviđenim slučajevima, bez odobrenja putnika nikome ne priopćiti: njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, uplaćenu cijenu kao ni imena njegovih suputnika (čl. 13. t.5. ZPUT).

  10. ... • putniku pružiti usluge utvrđene u ugovoru (čl. 13. t.6. ZPUT), • upoznati putnika sa sadržajem važećeg ugovora o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman (čl. 13. t.7. ZPUT), • ponuditi putniku osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje od otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, te ga upoznati sa sadržajem tih osiguranja (čl. 13. t.8. ZPUT), • za ragledavanje turističkih cjelina (lokaliteta) koristiti usluge ovlaštenog turističkog vodiča (čl.16.st.2.ZPUT), • prijevoz obavljati vlastitim prijevoznim sredstvima ili prijevoznim sredstvima drugih prijevoznika sukladno posebnim propisima koji uređuju prijevoz putnika (čl.15. ZPUT), • koristiti prijevozna sredstva u kojima su putnici osigurani od posljedica nesretnog slučaja, a prtljaga od gubitka i oštećenja, te ugostiteljske objekte u kojima su korisnici usluga osigurani od posljedica nesretnog slučaja (čl. 14. st.1. ZPUT).

  11. ... • Posebne obveze turističkih agencija koje organiziraju putovanje • turistička agencija koja organizira putovanje (paket aranžman ili izlet) obvezna je za svaku grupu od 15 – 75 putnika osigurati turističkog pratitelja koji ispunjava uvjete propisane u ZPUT • turistička agencija koja organizira putovanje (paket aranžman ili izlet) obvezna je za svako putovanje izdati program, prospekt ili katalog • turistička agencija koja organizira paket-aranžman je dužna osigurati jamčevinu (u obliku police osiguranja, gotovinskog pologa ili bankovne garancije) za slučaj insolventnosti • prilikom uplate paket-aranžmana turistička agencija je dužna izdati putniku potvrdu o osiguranju jamčevine, • kada organizira paket-aranžman (ne i kada organizira izlet) turistička agencija dužna je s osiguravateljem sklopiti ugovor o osiguranju od odgovornosti koju putniku prouzroči neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman (čl.19.ZPUT).

  12. ... • Obveze turističke agencije koja korisnicima neposredno pruža usluge • poslovnica (čl.20.st.1. ZPUT) • zasebna poslovna cjelina • uvjeti propisani u posebnom pravilniku - ovise o vrsti usluga koje turistička agencija pruža • najmanje jedan zaposleni voditelj poslovnice u punom radnom vremenu (čl.21.st.1. ZPUT) • ako nema poslovnicu najmanje jednu zaposlenu osobu koja ispunjava uvjete za voditelja poslovnice (čl.21.st.1.ZPUT) • ako je voditelj poslovnice opravdano spriječen obavljati svoj posao agencija može za vrijeme njegove spriječenosti – privremeno i ne duže od šest mjeseci u tri godine – odrediti vršitelja dužnosti za obavljanje tih poslova (čl.21.st.2.ZPUT).

  13. Uvjeti za voditelja poslovnice (čl.22.ZPUT) • voditelj poslovnice mora ispunjavati sljedeće uvjete • biti poslovno sposoban, • imati najmanje srednju stručnu spremu, • aktivno znati najmanje jedan i poznavati još jedan svjetski jezik te poznavati hrvatski jezik u mjeri dostatoj za obavljanje poslova rukovoditelja poslovnice, • imati položen stručni ispit • najmanje dvije godine radnog staža na odgovarajućim poslovima • ne smije mu trajati mjera sigurnosti ili mjera zabrane obavljanje poslova voditelja poslovnice • državljanstvo: • hrvatski državljani, • državljani država članica Europske unije i Europskog ekonomskog prostora, ako ispunjavaju uvjete propisane u ZPUT, • drugi stranci ako uz uvjete za voditelja poslovnice ispunjavaju uvjet da su u Hrvatskoj osnovali trgovačko društvo ili obrt za pružanje usluga turističke agencije ili imaju odobren stalni boravak u Hrvatskoj te su ishodili suglasnost ministarstva nadležnog za turizam za obavljanje poslova voditelja poslovnice

  14. Turistički: vodič, pratitelj, zastupnik, animator • Turistički vodič (čl. 26. do 36. ZPUT) je osoba koja pruža turistima usluge pokazivanja i stručnog objašnjavanja prirodnih i društvenih turističkih resursa te gospodarskih i političkih tijekova i zbivanja • Turistički pratitelj (čl. 37. do 40. ZPUT) je osoba koja obavlja operativno-tehničke poslove u vođenju i praćenju turista, a može im, osim za turističke cjeline (lokalitete) davati i osnovne informacije o područjima obuhvaćenim putovanjem. • Turistički zastupnik (čl.42. i 43. ZPUT) je osoba koja zastupa organizatora putovanja u odredištima putovanja pred davateljima usluga i klijentima • Turistički animator je osoba koja osmišljava i izvodi programe provođenja slobodnog vremena turista, a koji se odnose na športsko-rekreativne, zabavne i kulturno-društvene sadržaje (čl.41.ZPUT)

  15. Ostale turističke usluge • Iznajmljivanje pribora i opreme za šport i rekreaciju, kao što su sandoline, daske za jedrenje, bicikli na vodi, suncobrani, ležaljke i dr. (čl.55.st.1.ZPUT). • Pružatelj ovih usluga obvezan je osigurati korisnike usluga od posljedica nesretnog slučaja (čl.55.st.2. ZPUT). • Uvjete i mjesta za pružanje ovih usluga može propisati predstavničko tijelo jedinice lokalne samouprave temeljem ovlaštenja iz čl. 65.st.3. ZPUT.

  16. Turističke usluge u specifičnim oblicima turizma • Glavni motiv putovanja turista specifičnim oblicima turizma je baviti se određenom aktivnošću i time zadovoljiti turističku potrebu • U pravilu se radi o aktivnostima koje su predmet posebnih djelatnosti i čije je obavljanje uređeno posebnim propisima, jer primarna svrha obavljanja tih djelatnosti nije pružanje usluga turistima već neka druga – plovidba, poljoprivredna proizvodnja, zdravstvena zaštita, zaštita prirode . • Kada pružaju usluge turistima (u cijelosti ili djelomično), subjekti koji obavljaju te djelatnosti na tržištu nastupaju kao poduzetnici u turizmu i svoje poslovanje organiziraju u cilju zadovoljenja potreba turista • propisi iz turizma (i ugostiteljstva) normiraju samo najnužnije – subjekte i uvjete pod kojima se te usluge mogu pružati turistima. • ZPUT propisuje tko i koje turističke usluge može pružati u nautičkom turizmu (čl. 44. do 48.), u seljačkom gospodarstvu ili obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu (čl.49. do 53. ZPUT) te u ostalim oblicima turističke ponude (čl.54. ZPUT).

  17. Pružanje sportsko-rekreacijskih usluga u turizmu • Uvjeti za pružanje usluga koje uključuju sportsko-rekreacijske i pustolovne aktivnosti: • korisnika usluga pismeno i usmeno upoznati s vrstama rizika kojem se izlaže • osigurati korisnike od posljedica nesretnog slučaja • malodobnicima uslugu može pružiti samo uz pisanu suglasnost roditelja, odnosno skrbnika, ali i uz tu suglasnost može odbiti pružiti malodobniku uslugu (čl.56.ZPUT) • Ministar nadležan za turizam može (uz suglasnost ministra nadležnog za obrazovanje i/ili sport) pravilnikom propisati: • uvjete za pružanje tih usluga • tehničke uvjete za sredstva kojima se pružaju te usluge • način i program stručnog osposobljavanja osoba koje ih pružaju, ako programi nisu uređeni posebnim propisom

More Related