Hvordan bliver man en god leder i almen praksis?

1. Hvordan bliver man en god leder i almen praksis? Workshop på DSAMs årsmøde 2011 Heidi Bøgelund Frederiksen Leder af Team SydPOL Region Syddanmark

2. Opskriften på god ledelse? Hvad består eliksiren af? • Almen praksis som organisation - KONTEKSTEN • Ledelsesbegreber/ledelsesteori - INDHOLDET • Personlighed - DIG SELV

3. Eksternt pres Flere opgaver Effektivisering Kvalitetsmål Servicemål Lægemangel Internt pres Fra lille til større Nye læger og/el. øget antal personale Forventninger fra personalet om ledelse Almen praksis som organisation

4. De nye udfordringer kræver • LEDELSE • VISIONER/MÅLSÆTNINGER • STRATEGIER Dårligt alternativ: Zig – zag kurs, dårlig kvalitet, fnidder, følelse af at være bagud…

5. Hvad er ledelse? Den klassiske definition: 1. Organisering af arbejdsopgaver og den koordination, der følger af arbejdets opdeling. 2. Ledelse af ressourcerne og kollegaerne i arbejdsprocessen. 3. Styring af målet = nå et resultat. (Fra : Jacobsen; ”Hvordan organisationer fungerer”, 2006)

6. Vision/mission Kommunikere visioner Motivation/inspiration Innovation/forandring Magtspredning At skabe engagement Større arbejdsindsats Empati/indlevelse Intuition Planlægning Fordeling af ansvar Kontrol At skabe balance Magtkoncentration At skabe lydighed Kontrakt Afstand til andre Rationalitet Administration versus Lederskab

7. Balancere mellem • styre og støtte • struktur og fleksibilitet • administrere og motivere • kort og lang sigt • internt og eksternt • resultat og proces • drift og udvikling • overvåge og give plads

8. Ledelsesniveauer Det strategiske niveau Det administrative niveau Det operative niveau

9. Udfordringen Skal agere på alle tre niveauer! Forskellige krav til dig afhængigt af niveau Fordel at være en lille, ikke-hierarkisk og homogen enhed Hvornår er I på de forskellige niveauer?

10. God ledelse på det operative niveau • God organisering af arbejdsdagen • Akutte pt. • Realistisk dagsplan • Hold pauser • Uddelegere • Tydelig ledelse • Klarhed om beslutninger – hvem gør hvad hvordan og til hvornår? • Klare kommandogange

11. God ledelse på det operative niveau 1. Formel kommunikation • Operationel kommunikation - Hvordan udfører jeg mit arbejde? • Strukturel kommunikation • Hvorfor skal jeg gøre det sådan? • Den formelle kommunikation skaber tryghed, sikkerhed og motivation. 2. Uformel kommunikation (alt det andet…)

12. God ledelse er at motivere

13. God ledelse på det administrative niveau • Fordele ansvarsområder • Økonomi • Løn • Hus/vicevært • IT • Personale

14. God ledelse på det strategiske niveau • Har I en vision? • Har I en langsigtet udviklingsplan (3-4 år)? • Følger I op på jeres udviklingsplaner? • Har I klare mål for jeres resultater? • Måler I systematisk på jeres kvalitetsdata? • Har I udarbejdet og anvender I et værdigrundlag?

15. Vision for ”Lægerne i Oksbøl” • At drive den bedste praksis i Sydvestjylland: • Hvor den almen medicinske fane holdes højt i et miljø hvor der er højt til loftet • Som præges af stadig udvikling og forbedring • Som er med i frontlinjen • Som er præget af høj kvalitet og faglighed • Med et arbejdsmiljø hvor man trives, har det sjovt og hvor kreativiteten stimuleres • Som er en god forretning

16. Strategi for de næste 2 år • Sygeplejerske C skal uddannes på et højt fagligt niveau • Udrede forløb for hjertesvigtpt. • Optimere udrednings- og opfølgningsforløb for KOL og Diabetes • Systematisk kvalitetsudvikling vha. datafangst

18. Værdigrundlag for ”Korinth lægehus” Værdier i lægehuset: • Høj patientservice • Social trivsel • God intern kommunikation • Høj faglig kvalitet

19. Social trivsel Mål: Vi vil have en god atmosfære og godt arbejdsklima, derfor er social trivsel vigtig. Hvordan: Vi hilser altid godmorgen og siger farvel. Det er vigtigt, at vi har en fornemmelse af hinanden og accepterer hinandens gode og dårlige dage. Vi har glæden af at kunne smitte hinanden med begejstring. Det er vigtigt for os at holde pauser sammen hver dag. Der skal være mindst et fællesarrangement Ud af huset hvert år.….osv. ”

20. Hvorfor er visioner, værdier og strategiergod ledelse? • Giver jer noget at styre efter og med • Ruster jer til at klare krav • Danner baggrund for rekruttering • Udgør basis for kompetenceudvikling • Skaber resultater, succes og stolthed

22. Refleksionsspørgsmål to og to • Tal sammen to og to om hvordan jeres praksis ledes i dag? • Hvordan vil I kunne bruge en vision/strategi og et værdigrundlag i din praksis?

23. Flere læger om ledelsen ”Direktionsledelse” Kræver enighed om visionen med praksis Kræver enighed om de grundlæggende værdier Kræver enighed om de overordnede mål Accept og respekt for forskelligheden

24. Personligheden – Hvem er du? At blive en leder er synonymt med at blive dig selv. Så simpelt er det og så svært er det.” Warren G. Bennis Ledelse udøves ud fra den enkelte leders baggrund, faglighed og personlighed. Derfor handler det om at kende sig selv og forsøge at udbygge sine ledelsesmæssige kompetencer.

25. Hvordan??? • Diverse personlighedstest • MBTI/JTI • People Tools • Belbins teamroller • Adizes 4 lederoller • Men husk det er kun dele af sandheden og typerne er rendyrkede

26. Adizes 4 lederroller • Amerikansk prof. Adizes har fundet frem til 4 roller som ledelsen skal udføre: producentrollen, administratorrollen, entreprenørrollen og integratorrollen • Alle 4 er nødvendige og tilsammen sikrer de god ledelse • Men ingen leder kan udføre alle 4 roller til perfektion

27. – Producentrollen (P) • P- producentrollen indebærer at lederen skaber resultater. Lederen har behov for at præstere, er handlingsorienteret og frem for alt vil sikre, at der bliver produceret resultater her og nu. • Utålmodige fx. med tiden. Ting skal gå stærkt. De bliver først færdige med opgaver. De tåler dårligt møder, fordi de opfatter dem som tidsspilde. (Rendyrket : Den ensomme ulv)

28. Administratorrollen (A) • A - Administratorrollen indebærer at lederen opstiller retningslinier for arbejdets udførsel og koordinerer og kontrollerer aktiviteterne. Sans for orden og systematik, kan planlægge og styre. • Tålmodige. De arbejder for at resultaterne produceres så rationelt som muligt i tid, mængde og kvalitet. (rendyrket : Bureaukraten)

29. Entreprenørrollen (E) • E - Entreprenørrollen betyder at lederen er nyskabende, kreativ. Tænker langsigtet, sætter mål og udformer strategier. Lederen ser i helheder og omsætter mål til handling. • Sætter spørgsmålstegn ved rutinerne. Er det de rigtige opgaver man laver? Er det dem der burde laves? Laver man dem på den rigtige måde? (Rendyrket : Brandstifteren)

30. Integratorrollen (I) • I - Integratorrollen indebærer at skabe samarbejde, enighed og effektive grupper til at løse opgaver. Det kræver at lederen kan integrere, koordinere og etablere overensstemmelse mellem individuelle behov og organisationens mål og strategier. Har stærke sociale antenner. • Tålmodige. Skaber en fælles kultur. Kan blive for fokuseret på alle skal have det godt. (Rendyrket : supermedløberen)

31. Tal to og to om, hvor de 4 roller kan placeres i definitionen af ledelse? Producent, Administrator, Entreprenør og Integrator Definition på ledelse: 1. Organisering af arbejdsopgaver og den koordination, der følger af arbejdets opdeling. 2. Ledelse af ressourcerne og kollegaerne i arbejdsprocessen. 3. Styring af målet = nå et resultat.

33. God ledelse = ”ledelsesteam” • Hvis man er god til at få ideer, er det ikke sikkert man er god til at holde fast og følge op • En god organisator er ikke nødvendigvis særlig omstillingsparat • Derfor er det en god ide at kende hinandens stærke og svage sider og supplere hinanden

34. Hvordan undgår man faldgruberne i et ledelsesteam? • Tillid til at alle vil praksis’ bedste • Sig til og fra! • Sæt pris på hinandens indsats – højlydt! • Respekter hinanden og hinandens forskelligheder • Accepter uenighed og anvend den konstruktivt

35. Udvikling, uenighed og tillid

37. Samarbejde i ledelsesteamet • Hvordan kan man blive på konflikttrappens niveau 1 hvis der opstår uenighed i ledelsesteamet?