Rencontre avec les webmestres

1. Rencontre avec les webmestres 18 janvier 2001 Bienvenue

2. Mission en France Octobre 2000 Novembre 2000 Quelques points de réflexion

3. Objectifs : Établir des contacts Étudier l’état de la normalisation, notamment des formulaires électroniques Étudier les processus de normalisation, notamment des formulaires électroniques Voir comment on peut s’aider mutuellement Préparation d’une autre mission 10 rencontres avec : DGAFP CIRA DIRE (2) COSA MEFI (2) MTIC (2) Documentation française Mission en France

4. Au plan des contacts : nombreux et intéressants contacts grand intérêt de presque toutes les personnes rencontrées à de la coopération plusieurs personnes sont déjà venues et plusieurs autres se préparent à venir nous rencontrer Résultats de la mission en France

5. Au plan de normalisation : résultats mitigés pour le moins aucune norme officielle gouvernementale écrite certaines chartes graphiques ministérielles pour les formulaires Résultats de la mission en France

6. Au plan des processus de normalisation : découvertes intéressantes : déclaration obligatoire des sites avis obligatoire sur les formulaires électroniques avant de les mettre en ligne existence de grands réseaux tant au niveau des gestionnaires que des spécialistes animation des réseaux par une unité centrale Résultats de la mission en France

7. Comment on peut s’aider mutuellement : nous avons beaucoup à offrir nous avons beaucoup à apprendre dans plusieurs domaines : les CIRA ont réalisé plus de 200 FAQ la Documentation française ont réalisé de nombreux cheminements guidés (voir www.service-public.fr) une expérience d’aide en ligne sera mis en place bientôt aux CIRA des réseaux et des portails régionaux sont déjà en place Résultats de la mission en France

8. Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : la grande expérience du MEFI dans la réponse du courrier électronique, réponse personnalisée à partir du dossier de la personne (plus de 50 000 par année) l’expérience du Bureau de l’amélioration des relations avec l’usager du MEFI les réseaux de gestionnaires et de spécialistes le Centre de ressources sur la qualité de la DIRE les tableaux de bord, de suivi, etc. Résultats de la mission en France

9. Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : les guides et les publications : Guide de la conservation des documents Quel terminal pour quelles procédures? Guide de mise en place d’une téléprocédure Registre des référentiels de données Bien répondre au courrier électronique des citoyens etc. Résultats de la mission en France

10. Pour atteindre nos objectifs : de modernisation de l’État de service aux citoyens au moyen des NTIC de mise en place des nouvelles façons de faire Conclusion Il faut construire sur les bases mises en place par les autres et ne pas recommencer à zéro à chaque fois.

11. webmaestro.gouv.qc.ca/ress/outils/mission/rapportmission.doc Le rapport de mission

12. Projet de coopérationfranco-québécoise Réseau franco-québécois des webmestres Un partage des connaissances

13. Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs • Partenaire : la MTIC • Objectifs : • favoriser les compétences dans le domaine des TIC au sein des administrations francophones • développer la réflexion sur les relations avec les usagers des administrations francophones

14. Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs • Structure à mettre en place : • des processus d’information permanents : • un site web avec intranet sécurisé • des listes de diffusion par profils • des bulletins d’information communs, etc. • une liste d’échange commune

15. Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs • Des études servant aux deux administrations : • partage des études en cours, en préparation et passées • plan de travail commun pour rentabiliser les investissements à venir à divers plans : • programmation • formations

16. Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs • État d’avancement du projet : • accepté à une première étape • fera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI • projet commence le 1er avril • échéancier : • 3 mois pour évaluer les besoins des partenaires • 3 mois pour évaluer les outils

17. Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs • État d’avancement du projet : • étapes : • 6 mois pour mettre en place les outils et les structures • 9 mois d’exploitation • 3 mois d’évaluation • mise en place permanente ou abandon

18. Projet de coopération franco-québécoise Prestation électronique des services publics Un partage des connaissances

19. Prestation électroniquedes services publics • Partenaires : SCT, MRCI et MTIC • Objectifs : • mettre en place un mécanisme permanent de concertation entre les principaux responsables du déploiement de l’administration électronique en France et au Québec • tirer profit des expériences menées de part et d’autre • identifier des projets à réaliser conjointement

20. Prestation électroniquedes services publics • Les échanges porteront sur : • les portails généraux, spécialisés, locaux, etc. • la simplification des procédures • les grappes de services • l’offre électronique de services publics, centraux, régionaux et locaux • les téléprocédures et les services transactionnels

21. Prestation électroniquedes services publics • Les échanges porteront sur : • l’intranet gouvernemental • l’organisation du travail • le développement des compétences • la mise au point d’outils • les consultations publiques et la participation des citoyens • le partenariat avec le secteur privé, etc.

22. Prestation électroniquedes services publics • État d’avancement du projet : • accepté à une première étape • fera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI • projet commence le 1er avril • échéancier : à préciser

23. Programme d’identification visuelle Répertoire téléphonique Boîtes de courrier électronique

24. Programme d’identification visuelle Dossier en progression: échéancier actuel : adoption avant le 31 mars les m/o auront un délai pour adopter le nouveau PIV la durée de cette période de transition sera déterminée après consultation de m/o (février) modèle sera déposé sur le site WebMaestro et annoncé sur la liste des webmestres

25. Répertoire téléphonique sur Internet et intranet • Comité en formation : SCT et MRCI • Objectifs est de déterminer : • si on va mettre le répertoire sur le portail • si oui, qu’est-ce qu’on va y mettre • quand on va le mettre • La DGT va continuer à gérer la banque de données tout en la modifiant selon les besoins exprimés • Les m/o devront continuer à l’alimenter

26. Questionnaire aux webmestres sur les répertoires des m/o • But : • faire l’état de la situation des initiatives déjà réalisées en ce sens, sur Internet, intranet ou extranet • étudier les façons de faire déjà développées pour mieux fixer les orientations pour le répertoire général • Un questionnaire vous sera expédié incessamment.

27. Consultation menée en automne 2000 13 sites n’ont pas de boîtes de courrier 304 boîtes de courrier électronique ont été rejointes de ce nombre, 76,6 % des boîtes amènent une réponse par courrier électronique; la plupart utilisent un accusé réception 4 boîtes de courrier sont sur un site en développement ou en erreur d’adresse 98 % des réponses en dedans de 3 jours 23,2 boîtes n’amènent de réponse 33 boîtes réfèrent à 19 boîtes de courrier centrales Résultats de la mini-enquête sur les boîtes de courrier électronique:

28. Portails Régionaux Marie-France Blais DIID

29. Portails gouvernementaux dans chacune des 17 régions administratives du Québec Projet : Portails régionaux

30. Pourquoi ? Plusieurs projets se développent en région une multitude de sites Internet en région contiennent de l’information gouvernementale variée et non structurée plusieurs sites Internet des M/O ont des sections régionales l’actualité régionale n’apparaît pas sur le portail «gouv.qc.ca» les sites locaux et régionaux à l’étranger il y a une demande des citoyens dans les régions Projet : Portails régionaux

31. CONTENUS CONSIDÉRÉS EN CE MOMENT: formule semblable au portail «gouv.qc.ca» informations régionales telles : Actualité gouvernementale en région Grands dossiers du gouvernement en région Événements spéciaux pour la région concernée Programmes et Services pour la région concernée Emplois Économie régionale Projet : Portails régionaux

32. CONTENUS (suite) : Santé Cartes virtuelles Divers liens sur des sites d’intérêts tels : sites touristiques information régionale sites des municipalités sites des M/O ayant des sections régionales tout autre lien utile et d’intérêt régional Projet : Portails régionaux

33. Étapes à venir : poursuivre nos réflexions et démarches sur la détermination des contenus poursuivre nos consultations auprès des régions évaluer l’ampleur du travail pour chacune des régions conclure des ententes de partenariat avec les différentes instances gouvernementales régionales, surtout le ministère des Régions en premier travailler en collaboration avec les responsables régionaux de Communication-Québec Projet : Portails régionaux

34. Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus Marie-France Blais DIID marie-france.blais@gouv.qc.ca