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Informe de Seguimiento de ANS

Servicio AM - EOR. Informe de Seguimiento de ANS. Febrero 2014. INDICE. 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos. Hechos relevantes. 01 Información del periodo. Generales AM ANS - Correctivo

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Presentation Transcript

  1. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS Febrero 2014.

  2. INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos

  3. Hechos relevantes 01 Información del periodo • Generales AM • ANS - Correctivo • Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción. • ANS - Soporte • Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.

  4. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivos • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  5. Acumulado de Resultados ANS – Febrero 2014 02 Gestión de Correctivo y Soporte Los ANS que para el mes de Enero marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción. 5

  6. Actividad Soporte en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 6

  7. Actividad Correctivo en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 7

  8. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  9. 03 Análisis y Conclusiones Análisis • Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción. • Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola. Conclusiones • Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible. 9

  10. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  11. Otros puntos de relevancia. 05 Anexos • De momento nada que reportar.

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