Nuevo Modelo de comunicarnos y relacionarnos con nuestro centro de salud

2. Nuevo Modelo de comunicarnos y relacionarnos con nuestro centro de salud Mejorar la calidad y sostenibilidad de nuestra asistencia Realizar algunos cambios para

3. ¿Sabía que...? Hay necesidades que se pueden resolver por teléfono sin necesidad de pedir cita para la consulta: por ej. un informe Que su enfermera/o es el profesional idoneo para controlar las enfermedades crónicas Que en el Área de Atención al Cliente (AAC) le orientarán hacia la mejor solución a su problema

4. Tradicionalmente… “¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el especialista ?” “Ultimamente la tensión me sube bastante…” “Necesito un informe médico” “El especialista me ha dado los resultados del análisis y me he quedado intranquilo…” CONSULTA PRESENCIAL CON EL MÉDICO “Necesito el parte de alta” “Voy a empezar con dieta y ejercicio…” “ Se me está acabando el medicamento que tomo para la tensión, y todavía no me toca el control…” CONSULTA PRESENCIAL CON LA ENFERMERA/O

5. Ahora puede: “El especialista me ha dado los resultados del análisis y me he quedado intranquilo …” “¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el especialista ?” Pida una cita de Consulta telefónica con su médico “Necesito un informe médico” “Necesito el parte de alta” Pregunte en el AAC, le orientarán “Últimamente la tensión me sube bastante…” “Voy a empezar con dieta y ejercicio…” Pida una cita con su enfermera/o Se me está acabando el medicamento que tomo para la tensión…” Pida una cita de consulta telefónica con su enfermera/o

6. ¿Qué es la cita de consulta telefónica? Reservar una cita para que su médico, pediatra, enfermera/o o matrona le llame por teléfono Puede resolver bastantes necesidades: -Dudas y consultas sobre medicación -Síntomas iniciales (catarro, diarrea..) -Comentar su evolución

7. LA CITA DE CONSULTA TELEFÓNICA El AAC le preguntará:¿Cree que su necesidad puede ser resuelta por teléfono? Ud. es quien decide Si el profesional no le ha podido llamar a la hora prevista, no se preocupe, lo hará antes de finalizar su jornada Si puede, facilite un número de tfno móvil

8. TODO ESTO: No significa sustituir las visitas a consulta. Las formas de atención no presenciales son sólo una posibilidad más. El ciudadano elige, nosotros le proponemos y orientamos.

9. Profesional especializado para resolver algunas necesidades que tradicionalmente tratamos con el médico CITAS Y CONSULTAS CON LA ENFERMERA/O I ¡ Pida cita con el/ella ! Control de las enfermedades crónicas ( diabetes, hipertension, colesterol...) Autocuidados de la Salud Hábitos saludables de vida ( dieta, ejercicio...)

10. Los Profesionales del Area de Atención al Cliente ( AAC ) Papel orientador y canalizador. Le preguntaremos, por ej: El AAC le ofrecerá la solución más adecuada a su necesidad. ¡ Colabore con estos profesionales ! Si sólo necesita recoger recetas Si cree que puede solucionarse telefónicamente Etc…..

11. Un informe médico El parte de alta Un volante perdido o para la ambulancia Una copia de la medicacion que toma.. Etc… TRAMITES ADMINISTRATIVOS I Muchas consultas presenciales se solicitan para solucionar algún trámite administrativo, normalmente un documento: En muchas ocasiones, estas necesidades pueden ser resueltas sin necesidad de acudir a la consulta

12. TRAMITES ADMINISTRATIVOS II El AAC de su centro de salud le orientará: Le preguntará qué tipo de documento necesita Si es necesario realizarlo en consulta, o si puede recoger el documento en el AAC. Plazo de recogida Etc... Y recuerde, POR FAVOR: Acuda siempre con TIS o DNI. Si es otra persona la que acude en su nombre, deberá aportar el DNI o TIS (o copia) del titular del documento

13. Mejor aprovechamiento del tiempo en consultas sanitarias Mejor control de las enfermedades crónicas y de la medicación precisa ¿Qué conseguiremos? Más comodidad: recogida de informes, volantes…… en el mostrador, a cualquier hora. Consultas telefónicas sin necesidad de desplazarse al centro Mejorar información sobre hábitos saludables de vida y autocuidados.

14. ESKERRIK ASKO