1 / 18

Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hannakaarina Sarvela ja Pirjo Pukari Helsinki 26.2.2008

Perheiden toiveita ja odotuksia Perheiden mielipiteet ja kokemukset palveluista- BIKVA- arvioinnin tuloksia Pohjois-Pohjanmaalta. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hannakaarina Sarvela ja Pirjo Pukari Helsinki 26.2.2008. Taustaa. Perheiden palvelujen kehittämistarpeet

reuel
Download Presentation

Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hannakaarina Sarvela ja Pirjo Pukari Helsinki 26.2.2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Perheiden toiveita ja odotuksia Perheiden mielipiteet ja kokemukset palveluista- BIKVA- arvioinnin tuloksia Pohjois-Pohjanmaalta Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hannakaarina Sarvela ja Pirjo Pukari Helsinki 26.2.2008

  2. Taustaa • Perheiden palvelujen kehittämistarpeet • Sosiaalialan kansallinen kehittämishanke: Stakesin PERHE-hanke • Raahen ja Ylivieskan seutukunnat: PESSI-hanke • kehittää perhepalvelujen verkostoitumista seutukunnissa -edistää lapsiperheiden hyvinvointia -ehkäistä syrjäytymiskehitystä • Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, POSKE: PESSI-arvioinnin toteuttaja hsarvela&ppukari

  3. Arviointi • tuottaa tietoa pilottien kehittämistyötä varten ja tätä kautta tukea kehittämisprosessia • prosessiarvioinnin ja kehittämisarvioinnin piirteitä • BIKVA-arviointi hsarvela&ppukari

  4. BIKVA- asiakaslähtöisen arvioinnin toteuttamisen näkökulmat • Arvioinnin lähtökohta on osallistava; osallistumisen kautta toimijaryhmät voivat vaikuttaa kehittämistyöhön. • Arviointiin osallistuvat asiakkaat, työntekijät ja päättäjät. • Arviointi perustuu asiakaslähtöiseen lähestymistapaan; asiakkaat määrittelevät arvioinnin kriteerit • Arviointi on prosessinomaista; arviointitietoa tuotetaan koko hankkeen ajan. • Arviointitietoa kootaan laadullisesti hsarvela&ppukari

  5. Arvioinnin kohde • Asiakkaiden osalta: perhepalveluja käyttävät Raahen ja Ylivieskan seutukunnan asukkaat, joilla monipuolisia kokemuksia erilaisista perhepalveluista hsarvela&ppukari

  6. Arvioinnin toteuttaminen • 1.1.2006-30.4.2007 • kahdessa syklissä (vanhemmat-työntekijät-päättäjät) kummassakin hankkeeseen osallistuvassa seutukunnassa hsarvela&ppukari

  7. Haastattelun teemoja n Minkälaisia kokemuksia teillä on perhepalveluista? n Mikä palvelussa on hyvää? myönteiset puolet n Mikä palvelussa on huonoa? kielteiset ja muutosta vaativat puolet • Mitä voisi kehittää ja miten? • Minkälainen on hyvä työntekijä? • Kokemuksesi palvelujen välisestä sekä ylikunnallisesta tai seudullisesta yhteistyöstä perhepalvelujen osalta n Terveisesi perhepalvelun työntekijöille ja päättäjille hsarvela&ppukari

  8. Arvioinnin eteneminen • asiakkaiden aineisto on ollut keskustelun lähtökohtana työntekijöiden ja päättäjien arviointitilaisuuksissa • asiakkailla on ollut mahdollisuus saada palautetta arvioinnin etenemisestä • seutukunnissa aineistoa on hyödynnetty PESSI-hankkeessa sekä työyksiköissä • raportti huhtikuussa 2007 http://www.sosiaalikollega.fi/julkaisut/tyopaperit-ja-muut-julkaisut/index_html Perheiden parhaaksi - Asiakkaiden kokemuksista palvelujen kehittämiseen. (Sarvela, Hannakaarina & Pukari, Pirjo) 2007. hsarvela&ppukari

  9. Tulokset-asiakkaiden kokemuksien pohjalta- • saatavuus • asiakkaan kohtaaminen, kuuleminen ja mahdollisuus vaikuttaa • tiedottaminen • hyvä työntekijä • ennaltaehkäisevyys ja perheiden vertaistuki • palvelujen välinen sekä seudullinen ja kuntien välinen yhteistyö hsarvela&ppukari

  10. SAATAVUUS”Tiiän, että perhetyöntekijöitä on, mutta mitkä perheet niitä saa? Mä niinku ymmärsin, että ongelmaiset perheet. Rupesin viime kesänä miettiin, että mää oon jo vähä ongelmainen perhe.” • Asiakas kokee, että hänen on itse tiedettävä omat oikeutensa ja taisteltava saadakseen hänelle kuuluvat palvelut. Hänellä täytyy olla voimavaroja jaksaakseen taistella itselleen palveluja • Palvelujen saatavuudessa on palvelu- ja kuntakohtaisia eroja, palvelujen saatavuus on riippuvaista myös loma-ajoista • Palvelujen saanti on vaikeaa akuutissa tilanteessa ja silloin, kun hätä ei vielä ole suuri Ehdotus: Joku taho tarjoaisi välitöntä tukea akuutteihin tilanteisiin esim. tilapäinen lastenhoito, henkinen tuki, kodinhoito. hsarvela&ppukari

  11. ASIAKKAAN KOHTAAMINEN,KUULEMINEN JA MAHDOLLISUUS VAIKUTTAA ”… kysytään ihan ku se ois semmonen pakollinen kysymys siinä. Siinä kertoo huolensa ja sitte siirrytään seuraavaan asiaan. Just tuollain määki sen koin.” • Asiakas kokee, että häntä tai hänen perhettään koskevassa asiassa kuullaan viranomaista ennen asiakasta itseään. • Asiakas kokee, että miestä kuullaan/uskotaan ennemmin kuin naista. • Asiakas kokee, että kenttätyöntekijät näkevät asiakkaan tarpeen ohjaajia selvemmin. • Asiakas kokee, että työntekijä olettaa asiakkaan elämäntilanteeseen ja palvelujen tarpeeseen liittyviä asioita asiakkaan ulkonäön, koulutuksen, monilapsisuuden tms. perusteella. Ehdotus: nimettömänä mahdollisuus ottaa yhteys työntekijään, kotipalveluissa nimetty perhekohtainen työntekijä hsarvela&ppukari

  12. TIEDOTTAMINEN”Sekin mua kiinnostais tietää, että mitä ne on nää perhetyöntekijät.” • Asiakas kokee, että hänellä ei ole riittävästi tietoa seuraavista tiedottamiseen liittyvistä asioista: • Mitä palveluja on tarjolla? • Mitä palvelut sisällöllisesti tarkoittavat? • Kenelle ne kuuluvat? • Miten niihin hakeudutaan? Ehdotus: opaslehtinen jokaiseen kotiin + suullinen, säännöllinen, tiedottaminen hsarvela&ppukari

  13. HYVÄ TYÖNTEKIJÄ ”Tärkeintä on, että siihen pystyy luottamaan täysin.” • Hyvälle työntekijälle asiakkaat esittivät monenlaisia kriteereitä. (mm. motivoitunut, uudistuva, käytännöllinen, tilannetajuinen, ammatillinen, uskaltaa puuttua vaikeisiinkin asioihin. Tärkeimmäksi koettiin se, että työntekijään voi luottaa. • Asiakas on huolissaan työntekijöiden jaksamisesta. Ehdotus: • Kotipalveluohjaajat ja perhepäivähoidon ohjaajat sekä päättäjät tutustumaan käytännön työn arkeen.  • työnohjausta työssä jaksamisen tukemiseksi. hsarvela&ppukari

  14. ENNALTAEHKÄISEVYYS JA PERHEIDEN VERTAISTUKI”...siihen pahimpaan vaiheeseen ennen kuin ihan tosi pimahtaa!” • Ennaltaehkäisevään työhön pitää panostaa ja perheiden vertaistukea lisätä myös ennaltaehkäisevänä työmuotona. • Lapsiperheen jaksamisessa merkittävää on taloudellisten edellytysten, henkisen tuen ja konkreettisen avun turvaaminen. • lasten on hyvä olla, kun äidin on hyvä olla. • Lapsen kehityksen tuen tarpeisiin tulisi tarttua silloin, kun pulmat ovat vielä pieniä. • Lapsiperheiden vertaisryhmä mahdollisuuksia on tarjolla vaihtelevasti. • tarve osallistua vertaisryhmiin on tilannekohtaista ja perheen elämäntilanteesta riippuvaista. Ehdotus: • apua perheelle ajoissa, ennen kuin pienet ongelmat muuttuvat suuriksi. • Lyhytaikaista lasten ja kodinhoitoapua lapsiperheille! hsarvela&ppukari

  15. PALVELUJEN VÄLINEN SEKÄ SEUDULLINEN JA KUNTIEN VÄLINEN YHTEISTYÖ”On kysytty lupaa, että saako kysyä tietoa.” • Asiakkaalla vähän kokemuksia ylikunnallisesta tai seudullisesta yhteistyöstä palvelujen välillä • Ne palvelut, jotka ovat toteutuneet seudullisesti tai ylikunnallisesti ovat toimineet hyvin (erityispalveluja!) • Asiakas on epätietoinen, voiko hän käyttää toisen kunnan palveluja niin halutessaan. Ehdotus: • Palvelujen välistä yhteistyötä edelleen kehitettävä. hsarvela&ppukari

  16. Asiakkaiden kehittämisideat ja terveiset päättäjille • Taloudellista tukea lapsiperheille – Perheen taloudellinen tilanne ja siihen saatava tuki vaikuttavat ratkaisevasti perheiden valintoihin ja jaksamiseen pikkulapsivaiheessa. (Kuntalisä, päivähoitomaksuperusteet, palvelusetelit, kotihoidon tuki) • Joustavia palveluja perheille – Perheet tarvitsevat joustavia palveluja erilaisiin elämänvaiheisiin, lyhytaikainen lastenhoito tai kodinhoitopalvelu • Ennaltaehkäiseviä palveluja perheille – Perheiden tukeminen ajoissa ehkäisee isojen ongelmien syntymistä hsarvela&ppukari

  17. Yhteenvetoa • perhepalveluja käyttävät asiakkaat ovat pääsääntöisesti ”tavallisia” perheitä • perheet pääsääntöisesti tyytyväisiä • palvelumuoto ei aina kohtaa palvelun tarvetta • palvelujen piirissä olevien asiakkaiden avun saanti on turvatumpi kuin niiden perheiden joiden lapset eivät esim. ole päivähoidossa • perhepalveluja on tarjolla, mutta ne ovat hajallaan (tiedottaminen, asiakkaan kuuleminen, asiakkaan oma aktiivisuus, saatavuus) hsarvela&ppukari

  18. Kokemuksia asiakkaan kuulemisesta • aineisto kuvastaa perhepalveluja asiakkaiden subjektiivisten kokemusten pohjalta • asiakkailla on kehittämisideoita ja he haluavat tulla kuulluksi • asiakkaat haluavat tietää miten heidän äänensä on vaikuttanut hsarvela&ppukari

More Related