Etkin Liderlik ve Motivasyon

1. Bu Seminer Pamir Danışmanlık tarafından Mağaza Yöneticileri için hazırlanmıştır. Etkin Liderlik ve Motivasyon Ankara -12 /13 Temmuz 2011

3. Mağaza Yöneticisi Performans Kriterleri • Ciro (?) • Satış / m2 • Kâr / m2 • Satış / kişi • Stok devir hızı • Fire % • Müşteri Memnuniyeti

4. İlişkiler, mağazalarda üretilir. • Mağaza işiniz için bir araçtır. • Mağazalarda, ürünler önerilir. • İlişki ( memnuniyet, ilgi, bilgi, sadakat, yakınlık, vb.,) birer soyut üründür. • Bu üretimden “Mağaza Yöneticileri “ sorumludur.

5. Mağaza Yöneticisi ve İki Kimliği Müşteri Memnuniyeti Performans Kriterleri

6. Organizasyon İklimi ve Performansa Etkisi • Esneklik: etkisiz, kolayca değiştirilebilen bürokrasi, • Sorumluluk: Yetkilendirilmiş bireyler, delege edilmiş otorite • Standardlar : performans geliştirme,mükemmellik vurgusu • Ödüller: İyi performansların tarafsızca tanımlanması ve ödüllendirilmeleri • Netlik: hedefler, roller, süreçler, beklentiler ve büyük resim. • Takıma Adanmışlık: Güçlü iş ilişkileri, yardımlaşma ve gurur.

7. Grup mu –Takım mı? • Gruplarda bireysel amaç ve hedefler vardır, öne çıkarlar... • Etkileşim vardır ancak bağımsızlık hakimdir... • İletişim daima zordur...

8. Grup mu – Takım mı ? • Takımlarda, ortak amaç ve hedefler vardır... • Devamlı ve karşılıklı etkileşim ve dayanışma halindedirler... • Doğru ve açık bir iletişim vardır...

10. Mağaza Yöneticisi Gerçek Rol Liderlik Gerçek Görev Şirket Kültürünü Aktarmak

11. Yönetmek ve Liderlik Yapmak... Liderlik Konuları Değişimi Yönetme Yol gösterme Çalışanlar ile uyum Motivasyon ve ilham verme Yönetim Konuları • Karmaşa ile başa çıkma • Planlama ve bütçeleme • Organizasyon ve kadrolama • Kontrol ve problem çözme

12. Yöneticiler Nasıl Sonuç Alırlar ? • Her kişinin benzersiz özelliklerini bulurlar, farklılıkları tanımlarlar ve kullanırlar. • Başarıyı, bireylerin yeteneklerini ve sivriliklerini entegre ederek koordineli bir plan ile elde ederler. • Bireyleri meydan okuyarak geliştirme yolunu tercih ederler.

13. Liderler Nasıl Sonuç Alırlar? • Evrensel nitelikleri keşfeder ve onlara yatırım yapar. • Başarıyı, cinsiyet, ırk, millet ve kişilikleri farklı bireyleri biraraya getirerek sağlarlar. • Tüm ilgililerin paylaşabileceği az sayıda konuya odaklanırlar. • Bu konularda yoğunlaşarak bireyleri birleştirir ve yönlendirirler.

14. Yöneticilik, işleri doğru yapmak, liderlik ise doğru işleri yapmaktır... Peter F. Drucker

15. Lider, Liderlik... Eğer yaptıklarınız, başkalarını • daha fazlasını öğrenmeye, • daha fazlasını hayal etmeye, • daha fazlasını yapmaya, • daha fazla olmaya teşvik ediyorsa, siz bir lidersiniz... J.Quincy Adams

16. Liderlik, yapılmasını istediğiniz bir işi, kendisi istediği için bir başkasına yaptırmak sanatıdır. Dwight D. Eisenhower

17. Daha İyi bir Lider Olmak !

18. Her Güçlü Yönetici İyi Bir Lidermidir? Hemen hemen herkes zorluklar karşısında güçlü durabilir, eğer kişinin gerçek karakterini anlamak istiyorsan, ona güç ver. Abraham Lincoln

19. Kendinizle başbaşa beş dakika...Düşünün, • Bir lider’i “iyi lider” yapan nedir, nelerdir? • Bir lider’i “kötü lider” yapan nedir, nelerdir? • Şimdi, geçmişte iyi bir liderlik sergilediğinizi düşündüğünüz bir deneyiminizi hatırlayın. • İyi olarak nitelendirdiğiniz özellikleriniz nelerdi? • Şimdi de geçmişte kötü bir liderlik sergilediğinizi düşündüğünüz bir deneyiminizi hatırlayın. • Kötü olarak nitelendirdiğiniz özellikleriniz nelerdi?

21. En Önemli Beş Liderlik Özelliği

22. Liderlik Geliştirilebilir mi? • Bazıları, liderliğin doğuştan gelip gelmediği hakkında konuşurlar, fikir yürütürler... • Gerçek lider, bu tip tartışmaları duymazdan gelir, başarı için gerekli olan liderlik özelliklerini geliştirmeye odaklanır.

23. Liderlik Öğrenilebilir mi? EVET. • Eğer bir yönetici bazı niteliklerini geliştirirse, çalışanların onu takip etmeyi istemeleri daha kolaylaşır. • Yöneticinin, çalışanların kendisini takip etmelerini sağlamak için ayırdığı zaman azalırsa, gitmek istediği yeri ve oraya nasıl ulaşacağını daha net belirlemek için daha fazla zamanı olur.

24. Beş Liderlik Karakter Özelliği / Niteliği • Dürüst • İleri Görüşlü • Ehil-Yetkin • İlham Veren • Zeki

25. 1) DÜRÜSTLÜK • Çalışanlar Dürüst Liderleri takip etmek isterler. • Lider, dürüst bir birey olduğunu sergilemek durumundadır. • Liderlerin dürüstlüklerini sergileyebilecekleri fakat genellikle kaçırdıkları fırsatlar, yanlışların ele alındığı durumlardır. • Bir liderinkendisi, şirketi ve diğer şirketler hakkında sergileyeceği dürüstlük, onun lider olarak etkinliğini artıracaktır.

26. 2) İLERİ GÖRÜŞLÜ OLMAK • Liderlik, bulunulan noktadan nereye gidileceğini görebilmek, bunu iletişim kurarak çalışanlara aktarmaktır. • Çalışanlar, liderlerinin öngörü sahibi olmadığını düşünüyorlarsa, iki problem sözkonusu olabilir: • Liderin gerçek bir görüşü yoktur! • Lider, görüşünü paylaşmaya isteksizdir veya başarısız olma korkuları vardır.

27. 3) YETKİN-EHİL OLMAK - “İŞİ BİLMEK” • İnsanlar işlerinde ehil kişileri takip etmek isterler. Bu, liderlerin tüm organizasyonda her konuda en iyi olmaları anlamına gelmez, ancak gerekirse ehliyetlerini sergileyebilmelidirler. • Liderlerin ehil olmadıkları durumlardan kaçınmaları, lideri ehil olarak öne çıkartmayacaktır. • Yetkinlik sergilemek hassas bir denge işidir. Bu sergileme çalışınların farkedeceği kadar yoğun, ancak tevazu içerisinde yapılmalıdır.

28. 4) “İLHAM VEREBİLMEK” • Çalışanlar liderlerinden ilham almak isterler. Başka özellikleri olmasa bile kendilerine hayal kurduracak, ateşleyebilecek liderleri takip ederler. • Liderler, çalışanlarını, “bazı şeyler”i değiştirebileceklerine inandırırlar. • Liderlerin kullandıkları bir teknik de, hikayeler anlatmaktır. Böylece dinliyecileri hayal dünyasına götürürler ve onlara o dünyanın bir parçası olabileceklerini gösterirler. • Liderlerin konuşmalarında daima coşku olmalıdır.

29. 5) ZEKÂ KULLANMAK • Zekâ geliştirilmesi güç bir niteliktir. • Liderler, zeka kullanma niteliklerini geliştirebilirler. Özellikle duygusal zeka öğrenilebilir. • Liderlerin davranışları ve kararları onların zekâları hakkında yargılar oluşturur. • Liderler kendilerinin ne kadar zeki oldukları konusunda hiçbir sergilemeye kalkmamalıdırlar. Cevapları bilseler bile , soruyu soranı cevabı bulmaya yönlendirmelidirler. • Ukalaca davranışlar, liderleri hata yaptıkları zaman hakettiklerinden daha fazla cezalandırılmalarına yol açar. • Liderler, zekâlarını en iyi şekilde, akıllı sorular sorarak gösterirler.

30. Karşınızdakinin en az sizin kadar zeki olduğunu düşünürseniz, gülünç durumlara düşmezsiniz.

31. Hangi Zekâ?

32. Zekâ Katsayısı (IQ) -ZK (Zekâ yaşı) (Gerçek yaş) ULUSLARARASI ZEKÂ SINIFLANDIRMASI ZK (IQ) Zekâ sınıfı • 0-20 Derin zekâ geriliği • 21-35 Ağır zekâ geriliği • 36-50 Orta zekâ geriliği • 51-70 Hafif zekâ geriliği • 71-79Sınırda zekâ • 80-89 Donuk zekâ • 90-109 Normal zekâ • 110-119Parlak zekâ • 120-129 Üstün zekâ • 130 ve üstü Çok üstün zekâ ZK = X 100 IQ= 172

33. Görülmeyen’i Ölçmek... • Bir araştırmada, ankete katılan müşterilerin %70’i, alışveriş noktalarını değiştirmelerinin temel nedeninin diğer satış noktalarındaki daha düşük fiyatlar veya kalite sorunları değil, insanî konular olduğunu belirtmişlerdir. • Liderlik başarısının sadece %7’sinin liderlerin üstün zekalı olmasından kaynaklandığını göstermiştir.

34. % 7 • 500 yönetici katılımı ile yapılan bir araştırma, başarılı yöneticilerin %75’inin en belli başlı özelliğinin üstün duygusal zeka sergilemek olduğunu göstermiştir. ZK = 137 DUYGUSAL ZEKÂ = 0

35. % 93... • Liderlik başarısında itimat, dürüstlük, yaratıcılık, namusluluk, duruş, esneklik, vb... gibi “duygusal zeka” ile ilişkilendirilen “şey”lerin etkisi %93... • Duygusal zekâ doğuştan gelen bir özellik değildir, zenginleştirilebilir ve öğrenilebilir.

36. Duygusal Zekâ’nın Varlığı Nasıl Anlaşılır ? • Kendi duygularınızın (hislerinizin) farkında iseniz, • Kendi duygularınızı yönetebiliyorsanız, • Başkalarının duygularını tanımak için çaba gösteriyorsanız, • İlşkilerinizi yönetebiliyorsanız, duyugal zekanız gelişmiş demektir...

37. “Kişi Noksanını Bilmek Gibi İrfan Olmaz* ” • Bundan 2400 yıl önce Sokrat, bir tapınağının kapısı üstündeki yazıyı, “ kendi kendini tanı” uyarısını çok önemsemişti. İlim, ilim bilmektir.İlim, kendin bilmektir. Yunus Emre * Bursalı Tabib Muhammed Bey

38. Bilinçli düşünme, anlama, öğrenme, hatırlama içermeyen, başarı göstergesi sosyal, duygusal, kişisel hayatta kalma nitelikleri Güçlü bir başarı göstergesi Yaş ile yetkinlikler artar, Yetkinlikler “öğrenilebilir”ler Duygusal Zekâ –DZ Yapı Taşları • Kendini Bilmek • Sorumluluk Duygusu • İrade • Israrcılık • Aktif Dinleme • Farklı Olanları Kabullenme • Karar Verme • Grup / Takım Uyumu

39. Bilinçli düşünme, anlama, öğrenme, hatırlama içeren mantık, bilgi ile bağlantılı yetenekler Başarı için zayıf bir gösterge Yetkinlikler 10 yaşında sabitlenir. Yetkinlikler öğrenilemez. “Kitabî “ kişilikler... Zekâ Katsayısı (IQ) Yapı Taşları • Matematik • Gramer • Yabancı Dil • Fen • Tarih • Coğrafya • İş İdaresi Konuları • Drama • ..........................

40. Duygusal Zekâ ve Etkileşim • Kişisel • Duygusal Farkındalık • Kendine Saygı • Kendi Fikrinde Israrcılık • Kendini Gerçekleştirmek • Bağımsızlık • Kişiler Arası • Empati • Kişiler Arası İlişkiler • Sosyal Sorumluluk 3. Uyum Sağlama 1. Gerçekle Yüzleşme 2. Esneklik 3. Problem Çözme 4. Baskı Yönetimi 1. İçgüdülerin Kontrolu 2. Tolerans 5. Dışa Yansıtma 1. Mutluluk 2. İyimserlik

42. Duygusal Zekâ Kullanımı- Empati Kurmak • Bilinçli olarak duygulanabilme ve başkalarının duygularını anlama ve değer verme yetkinliği. • Empati kurmak, “onun yerinde olsam neler hissederdim?” sorusunun cevabını aramak değil, o insanın o anda neler yaşadığını yaşayabilmektir...

43. Duygusal Zekâ Kullanımı- İletişim • Herkes işitilmek ve anlaşılmak ister... • Herkes kıymetinin bilinmesini ister... • Herkes anlamlı ve kalıcı işlerle uğraşmak ister... • Hiç Kimse dışlanmak istemez...

45. Kötü “Amir” = Kötü “İletişimci” • İşten ayrılan 20,000 kişi ile yapılan bir araştırma, işten ayrılmanın 1. sebebinin “kendilerini denetleyicilerin ( yani, amirlerinin !)” kötü davranışı olduğunu göstermiştir. • Yani...kötü “amir”ler... • “Kötü davranış” ile ilgili en önemli unsurun da kötü iletişim yetenekleri olduğu bilinmektedir.

46. Sözsüz İletişim de Kurulabilir... 1 2 3 5 4 6

47. Ne Söylemek İstiyorlar ? 1: ................................................................ 2; ................................................................ 3: .................................................................. 4: .................................................................... 5: ................................................................... 6: ..................................................................................

48. Sözsüz İletişim • Heves / Kabul: gülümseme, baş’ın aşağı-yukarı sallanması, öne eğilme, açık duruş, göz teması, yakın durma, hızlı konuşma... • Akıl karışıklığı / Anlaşmazlık: Başın sağa-sola sallanması, uzaklaşma veya uzakta durma, kapalı duruş, kapalı -sıkılı ağız, uzaklara bakma, daha yavaş konuşma... • Sıkılma / İlgisizlik / Apati: Esneme, göz teması kuramama, kıpırdama, dikkat dağınıklığı, cevap vermede gecikme...

49. Soru ile İletişim - Açık ve Kapalı Sorular • Beğendiniz mi? • Bunu istermisiniz? • Yapabilirmisin? • Cuma’ya kadar bitirebilirmisin? • Konuşmak istediklerinin hepsi bunlar mı? • Hangilerini beğendiniz? • Bunun hakkında ne düşünüyorsunuz? • Nasıl yapabilirsin? • Ne zaman bitirilmiş olur? • Konuşacak başka neler var?

50. Yönlendirme - Doğrudan veya Dolaylı... • Bana tam olarak ne yaptığını anlat. • Hayır, bu iyi bir yöntem değil. • Hep erteliyorsun, artık başlaman lazım. • Bana bu konu hakkında daha fazla birşeyler anlatabilirmisin? • Bu yöntemi neden tercih ettiğini açıklayabilirmisin? • Seni neler durduruyor?