Etapa 8 Indicadores de Gestión Estratégica (IGE)

1. Etapa 8 Indicadores de Gestión Estratégica (IGE)

2. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) INDICADOR ¿QUÉ ES UN INDICADOR? “QUE SIRVE PARA INDICAR. (Lat. Indicare): SEÑALAR, DESIGNAR”. Larousse. INDICA, MUESTRA, SEÑALA O CUANTIFICA EL GRADO EN QUE LAS ACTIVIDADES DE UN PROCESO LOGRAN UN OBJETIVO DETERMINADO. Puntual SON LOS COCIENTES QUE PERMITEN ANALIZAR RENDIMIENTOS. Relación variables “INSTRUMENTO DE MEDICIÓN QUE RELACIONA VARIABLES PARA FACILITAR LOS ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO QUE ARROJEN INFORMACIÓN VALIOSA SOBRE LA EVOLUCIÓN HACIA LOS OBJETIVOS PROPUESTOS” ES LA RESULTANTE DE UNA RELACIÓN COMPARATIVA DE VARIABLES, QUE SIRVE PARA DETERMINAR EL LOGRO OBTENIDO EN UN MOMENTO DETERMINADO. ALHIGO. MEDIR: “DETERMINAR UNA CANTIDAD COMPARÁNDOLA CON LA UNIDAD” Larousse.

3. INDICE Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) “CIFRA QUE INDICA LA EVOLUCIÓN DE UNA CANTIDAD” Larousse. PERMITEN DETECTAR VARIACIONES EN RELACIÓN CON METAS O NORMAS “ES UNA CIFRA- RESULTADO - QUE SE SOCIALIZA Y SIRVE DE PARÁMETRO PARA ANALIZAR, ESTUDIAR Y CONCEPTUAR SOBRE SITUACIONES EN PARTICULAR” ALHIGO. “INDICADOR E INDICE SON HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y COMPARACIÓN QUE PROPORCIONAN ARGUMENTOS DE DISCUSIÓN Y ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES” ALHIGO.

4. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ORGANIZACIÓN VS GESTIÓN-MEDICIÓN FUNCIONAL VIRTUAL PROCESOS JERARQUÍAS CLIENTE FUNCIONES RESPONSABILIDADES IMPACTO EFICIENCIA SATISFACCIÓN EFICACIA COMPETITIVIDAD. PRODUCTIVIDAD. RENDIMIENTO. DESEMPEÑO. METAS RESULTADOS MEDICIÓN

5. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) C L A S E D E I N D I C A D O R E S HAY TANTOS COMO TEORÍAS SOBRE EL TEMA. F U N D A M E N T A L E S Que las cosas se hagan a como dé lugar. Gastar lo presupuestado. Ej.: Sector público EFICACIA: EFICIENCIA: Resultados vs. Recursos. Oportunidad de optimizar costos. Productividad IMPACTO: ¿Qué impacto tiene?. Efecto vs. Situación. El impacto generado en la comunidad. SATISFACCIÓN: Los que lo recibieron, ¿cómo lo recibieron? Medición de la satisfacción del cliente. Expectativa vs. percepción RESULTADO:

6. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ¿Qué medir, cómo medir, dónde medir, cuándo medir , por qué medir y para qué medir?. ¿Qué medir?: Lo financiero, la cuota de mercado, la calidad, la innovación, la productividad, los recursos humanos, la satisfacción del cliente. En conclusión: indicadores y medición para las cuatro perspectivas. Hay otros interrogantes que son claves para la medición: ¿Quién es el responsable?,¿Quién genera la verdad de los datos, quién los recibe y los entrega?,¿Quién es el responsable de concertar, cambiar o modificar datos e información?, ¿Cómo se mide el riesgo? ¿Qué oportunidades están fuera de límites o del foco del negocio? : ¿En qué no se va estar en el negocio?. FOCO

7. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) CICLO GERENCIAL EN TORNO A LOS INDICADORES DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MEDIR ESTRATEGIAS MEDIR OBJETIVOS ESTRATEGICOS POLÍTICAS PLANES PROGRAMAS PROYECTOS PROCESOS TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIÓN RESULTADOS MEDIR PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD PERFORMANCE CADENA DE VALOR MEDIR

8. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • ¿QUÉ ES UN INDICADOR? • Principios: • Relación causa- efecto: “Si hago esto xx, entonces xxx.” • Tiene unos inductores de actuación, específicos para cada proceso (resultados- inductores): Políticas. • Tienen una vinculación directa con las finanzas. • Sistema de indicadores: Hacer que las relaciones (hipótesis) entre los objetivos (Indicadores) en las diversas perspectivas (CMI) sean explícitas a fin de que puedan ser gestionadas y convalidadas. • Cada indicador seleccionado para el cuadro de mando integral,debe ser un elemento de una cadena de relaciones causa-efecto que comunique el significado de la estrategia en la organización.

9. ¿QUÉ ES UN INDICADOR? Principios: “Para el equipo”: 4. La finalidad crucial de un sistema de medida debe ser ayudar a los equipos, más que a los directivos, a estimar y valorar su progreso. 5. Un equipo en el que se ha delegado autoridad debe desempeñar un papal fundamental en el diseño de su sistema de medida. 6. Un equipo responsable de un proceso, tiene que crear medidas para hacer seguimiento a la gestión del proceso. 7. Un equipo debe adoptar sólo unas cuantas medidas. No llenarse de indicadores a controlar. 8. El equipo debe revisar con la alta dirección las medidas que ha seleccionado para asegurarse que son coherentes con la estrategia de la organización.

10. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) - Teoría ¿Qué es y para qué sirve un IGE? Es la forma de medir la evolución, a través del seguimiento, de las variables críticas de largo plazo de la organización. Los IGE deben permitir evaluar la contribución, o valor agregado de la variable medida, al logro del Objetivo Estratégico. Finalmente, los IGE clave por cada objetivo estratégico definirán el Cuadro de Mando Integral, como se verá más adelante. El conjunto de TODOS los IGE conformarán el Sistema de Indicadores de Gestión Estratégica (SIGE), el cual será un producto final de ÉSTE PLAN, que seguirá siendo ajustado por la organización dada su dinámica. Los indicadores deben ser validados, ajustados y socializados por los equipos de trabajo responsables de cada proceso. “La repartición de los panes” para la crítica de cada indicador por parte de los responsables.

11. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ¿Cómo se generan los indicadores? Es en la organización donde se generan los indicadores, para analizarla cómo funciona comparada con los competidores, no con el pasado de los registros de los hechos económicos. Es una estrategia definir cuáles son las medidas de rendimiento más importantes: para medir y controlar lo esencial. Es el sistema de información integrallo esencial para el control de la gestión estratégica organizacional en lugar del sólo medir y controlar los hechos pasados. El sistema de información es una estrategia basada en la información proveniente de fuentes internas y del entorno: procesos, mercados, clientes, tecnología, productos y normatividad. Concepto de sistema: Conjunto de elementos, interrelacionados, dinámicos y con un fin común.

12. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • ¿Cómo se generan los indicadores? • En la Organización: • Es un conjunto de procesos: “Actividad de costos y resultados” • Hay que mirarla en forma desagregada: flujos de información. • Tiene una cadena de valor: generación de valor agregado. • En última instancia la gestión, el control y las medidas hay que generarlas desde los procesos y su sistema de información. • Se crean medidas en los procesos. Etapas: • Definir factores: Tiempo, costo, calidad y rendimiento del productos. • Hacer esquema de los procesos: cadena de valor. • Identificar las capacidades y actividades esenciales: rendimiento y costo. • Diseñar medidas para seguimiento y control.

13. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • ¿Cómo se generan los indicadores? • En el sistema de información: • Generados en el sistema de información del proceso. Por los procesos fluye información, inclusive impactada por la información del entorno. “escenarios futuros” que se construyen con variables externas. • El flujo de información es: • Básica: Signos vitales de la organización • Productividad de los recursos: • Capacidad de generar valor y diferenciación: • Distribución de recursos: • Entorno competitivo:

14. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • ¿Cómo se generan los indicadores? • El flujo de información es: • Básica: Signos vitales de la organización. “Pulso, presión, peso y temperatura” • Financiero: Medir: Flujo de caja , liquidez, cxc, cxp, EVA. • Cliente: Medir: requerimientos del cliente, clientes, ventas, proveedores. Satisfacción del cliente. • Procesos internos: Medir: Calidad “satisfacción requerimientos del cliente”, rendimiento y productividad. Costos del proceso. • Aprendizaje y crecimiento: Medir: Competencias nucleares del talento humano. Motivación, clima y cultura.

15. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) - ¿Cómo se generan los indicadores? 2. Productividad de los recursos claves: Productividad de los factores de producción. Financiero: Medir el beneficio (mayor que el costo de capital) EVA. Ganar más que la competencia. Ganar dinero. Cliente: Benchmarking del cliente: Producto mejor que la competencia. Medir satisfacción del cliente: Costo, calidad, calendario. Procesos interno: Optimización de costos en la cadena de valor. Medir el flujo de costos de la cadena de valor. Costos de no hacer nada: “tiempos muertos”. Preguntarse: ¿Se tiene que hacer esa actividad? Si la respuesta es sí: ¿dónde se puede mejorar?, ¿Qué pasa si no la hago?, ¿Qué actividades no añaden valor?. En la cadena de valor medir los rendimientos, el valor agregado: ¿Cuánto debería costar el producto o proceso?. Gestionar los costos y optimizar los rendimientos. Aprendizaje y crecimiento: Medir competencias nucleares del TH. Motivación, competencias básicas y operativas (funcionales) según proceso en el que participa.

16. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ¿Cómo se generan los indicadores? El flujo de información es: 3. Capacidad de generar valor y diferenciación: Medir la capacidad o liderazgo que tiene la organización de hacer algo, productivo, competitivo y diferenciador. Liderazgo: para “ hacer algo, de cierta manera, para vendérselo a alguien de cierta forma”. Dónde genera diferenciación. Capacidad esencial que combina el valor para el mercado y para el cliente. Lo que el cliente está dispuesto a pagar. Capacidades esenciales o nucleares: Innovación, rendimiento, marca, imagen. Es diferente en cada empresa, puesto que forman la personalidad empresarial.

17. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ¿Cómo se generan los indicadores? El flujo de información es: 4. Distribución de recursos: Medir los recursos escasos. Concepto de economía: “maximización de recursos escasos para satisfacer necesidades ilimitadas”: Tierra, capital, trabajo, (capacidad gerencial, conocimiento, tecnología, Información.) Financiero: Medir $, rentabilidad, plazo de recuperación de la inversión, flujo de caja, valor actual. Cliente: Medir tiempo de respuesta al cliente, tiempos de espera, el canal, el empaque, el servicio y pos venta. Procesos internos: Medir tecnología. “almacenar, generar y distribuir más rápido la información”. Arquitectura de la información, tecnología para soportar esa arquitectura. Flujo de recursos en los procesos. Aprendizaje y crecimiento: Medir competencias nucleares: desempeño; motivaciones, gratificaciones e incentivos.

18. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) ¿Cómo se generan los indicadores? El flujo de información es: 5. Entorno competitivo: Medir la información que viene del entorno competitivo. Responder a estas preguntas: ¿Qué información se recibe del entorno?, ¿Quién es el responsable?, ¿Quién genera la verdad de esa información?,¿ Quién la recibe y la analiza?, ¿Quién es el responsable analizarla, cambiarla o modificarla?. Ubicar en las cuatro perspectivas.

19. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • Características que debe tener un IGE • Para que un IGE quede completamente formulado, deberá cumplir con los siguientes requisitos: • Nombre: es la forma de identificar el objetivo, su utilidad y diferenciación de otros indicadores. • Código: es la forma de identificar al indicador dentro de un SIG. • Propósito: es el objetivo del indicador, lo que busca medir. • Índice: es la forma en que se calcula el indicador (su fórmula). Su resultado. • Variables: son los factores que se relacionan en el cálculo del indicador (Índice). “Es lo que se quiere lograr” • Unidades: es la forma de expresar los valores de las variables que componen el indicador.

20. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • Características que debe tener un IGE (Continuación)… • g. Origen de la Información: son la fuente de la información dentro de la organización o fuera de ésta. • h. Metas: son los valores esperados de comportamiento del indicador en períodos futuros. • i. Periodicidad: es cada cuánto se medirá el indicador. • Responsable del indicador y medición: es la persona (o cargo de ésta), que deberá responder por la información y medición del indicador ante la Gerencia y el Administrador del SIG.

21. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • Ventajas de contar con Indicadores de Gestión. • Motivar a los miembros de la organización hacia la medición de la gestión para alcanzar metas retadoras a través de la sana competencia. Ciclo: “Gestionar, medir, controlar, evaluar y tomar decisiones” • Estimular y promover el trabajo en equipo. • Contribuir al desarrollo personal, del equipo y de la organización. • Generar procesos de innovación y desarrollo. • Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad en la organización. • Disponer de una herramienta de información sobre la gestión de la organización que permita medir lo que se debe y tomar decisiones basadas en dichas mediciones.

22. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) • Metodología para definir los IGE • Se debe contar con los Objetivos estratégicos y las Estrategias claramente definidas para la organización. La Cadena de valor, los procesos (mapa de procesos) • Se deben identificar los factores críticos de éxito de la Estrategia dentro de cada dimensión del BSC, es decir, aquellos factores que más contribuyen (o más agregan valor) al logro de los Objetivos Estratégicos. • Establecer indicadores para cada factor crítico de éxito según las dimensiones del BSC, es decir, qué se quiere medir. • Priorizar, en caso de obtener aún muchos indicadores por dimensión (más de 5), aquellos que más contribuyan al logro de los Objetivos Estratégicos y de la Visión del negocio. • Construir la Hoja de Vida de cada Indicador finalmente escogido.

23. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) APLICACIÓN PRÁCTICA INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA ETAPA 8

24. FORMATO 1.

25. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) Paso 1. Identificar los indicadores de los factores críticos de éxito (FCE, FCN. (procesos y cadena de valor)). Formato 1.

26. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

27. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

28. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

29. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

30. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

31. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

32. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

33. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

34. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

35. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

36. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

37. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

38. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

39. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) Paso 1. Identificar los indicadores de los factores críticos de éxito (FCE, FCN. (procesos y cadena de valor)). Formato 1.

40. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

41. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

42. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

43. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

44. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

45. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) Paso 1. Identificar los indicadores de los factores críticos de éxito (FCE, FCN. (procesos y cadena de valor)). Formato 1.

46. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

47. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

48. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores

49. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE) Paso 1. Identificar los indicadores de los factores críticos de éxito (FCE, FCN. (procesos y cadena de valor)). Formato 1.

50. Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores