1 / 12

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet. Sisäisen saatavuuden päätökset (mm. palveluympäristö). Lähde: ”Markkinoinnin perusteet” Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy. Sisäisen saatavuuden päätökset. Tavoitteet: asiakkaiden on helppoa ja miellyttävää asioida yrityksessä

muncel
Download Presentation

Markkinoinnin perusteet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Markkinoinnin perusteet Sisäisen saatavuuden päätökset (mm. palveluympäristö) Lähde: ”Markkinoinnin perusteet” Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

  2. Sisäisen saatavuuden päätökset • Tavoitteet: • asiakkaiden on helppoa ja miellyttävää asioida yrityksessä • ratkaisut vaikuttavat myös asiointiajan pituuteen ja ostonmääriin • henkilökunnan tulee huolehtia koko ajan siitä, että yritys on asiakaspalvelukunnossa • henkilökunnan täytyy olla palvelualtista sekä helposti ja nopeasti asiakkaiden saavutettavissa • asiakas odottaa saavansa palvelua

  3. 1. Palveluympäristö • Yrityksen sisämiljöö sekä asiakkaan asiointia ja palvelua helpottavat ratkaisut • myymäläkalusteet esittelevät tuotteet näyttävästi, edustavasti ja myyvästi, säilyttävät ne hyväkuntoisina ja antavat asiakkaalle mahdollisuuden niiden tarkasteluun • kalusteilla luodaan myös positiivista myymäläkuvaa, saadaan aikaan heräteostoja ja helpotetaan myyjien työtä 

  4. hyllyt, esittelytelineet, kaapit, opasteet, automaatit, kassa- ja paketointipöydät, portaat, kaiteet, korit, palvelupisteet, neuvotteluhuoneet, asiakastilat, aulat ja odotushuoneet (viihtyisyys, värit, kalusteet). Palveluympäristöä ovat

  5. 2. Tuotevalikoimat • Tuotevalikoimien tulee olla monipuoliset ja vastata asiakkaiden tarpeita • Käyttöyhteysartikkelit tukevat hyvin monipuolisuuskuvaa • mikä on käyttöyhteysartikkeli?

  6. 3. Esite- ja opastemateriaali • Tärkeä sisäisen saatavuuden osatekijä • tavaroiden löytymistä ja saatavuutta voidaan parantaa esimerkiksi opasteilla • Julisteiden avulla asiakkaille voidaan tiedottaa tuotteen hinta, maksuehdot, takuu, huolto, valmistaja ja merkki

  7. 3. ”Hyllypuhuja” • Hyllypuhuja on hyllystä esiin pistävä mainos • hyllypuhujissa voidaan hinnan lisäksi ilmoittaa tuotteen tärkeimmät myyntiargumentit

  8. 4. Henkilökunnan saavutettavuus • Henkilökunnan saavutettavuus: • asiakkaan on voitava tavoittaa asiakaspalvelijat aina, kun hän haluaa • henkilökohtaisesti, • puhelimitse, • kirjeitse tai • sähköpostitse • MITEN TOIMII NYKYAIKANA?

  9. 5 Muut asiakkaat • Vaikuttavat sisäiseen saatavuuteen • saatavuus on asiakkaan näkökulmasta huono, kun hän joutuu odottamaan palvelua muiden asiakkaiden vuoksi • Jonotustilannetta voidaan helpottaa kiinnittämällä huomiota • henkilökunnan määrään, • joustaviin siirtoihin työpisteestä toiseen, • käyttämällä osa-aikatyöntekijöitä ja • jonotusjärjestelmiä sekä puhelin- ja ennakkotilauksia

  10. 6. Tuotteiden esillepano • Tuotteiden hyvä esillepano auttaa asiakkaita • tavarat sijoitetaan helposti ja vaivattomasti löydettäviksi • kaikki tuotteet on esitettävä niin, että asiakas näkee ne • (Miten nyt lie asia tupakkalain myötä?)

  11. Myymälän tehopisteet • Paikat, joissa ei ole pysyviä tuote-esittelyjä • hyllyjen päät, kassojen tai usein ostettavien tuotteiden läheisyys, kiinteän sisustuksen välit, sisääntulon luona, • seinän vieressä, vapaissa tiloissa ja asiakkaiden tavanomaisen reitin varrella eli katse- keskuksissa • Myyvyyden mukaan luokiteltu A-, B- ja C • Somistuksessa on oleellista • ideoivuus, omaperäiset ratkaisut, selkeys, välineiden oikea käyttö, hyvä värien ja valaistuksen valinta, tarkka, alaan ja kauteen sopivien somisteiden valinta sekä esittelyjen näkyvyys ja puoleensavetävyys

  12. Tuotteiden vakioesittely • Pystysuora • pystysuoraa esittelyä pidetään yleensä parempana, sillä asiakas näkee jo kaukaa mahdollisimman monta tuotetta. Jos tuote jää taka-alalle, ei sitä osata kysyä • Vaakasuora esittely • vaakasuorassa esittelyssä samaa tuotetta asetellaan paljon rinnakkain = runsauden tuntu • keskilattia on todettu huomioarvoltaan erinomaiseksi paikaksi • Opasteet ja somisteet tehostavat vaikutelmaa

More Related